Spelaren från Polen stötte på betydande förseningar med uttagsförsök hos Cryptoleo på grund av en misslyckad Sumsub-verifieringsprocess som varade i en månad. Trots att han tidigare verifierats kände han sig ignorerad av kundtjänst, vilket ledde till oro över casinots professionalism. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte hade svarat på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Cryptoleo Jag brukade betrakta Cryptoleo som ett anständigt kasino
Men nyligen har jag verkligen påverkats av bristen på professionalism i detta casino
Under ytterligare ett uttagsförsök fick jag ett Sumsub-verifieringsmeddelande
Verifieringen misslyckades vid första försöket!
Kasinot klarar inte av det
Verifieringen var tänkt att ske omedelbart, men det har pågått i en månad
Jag blir ständigt ignorerad och avfärdad på chatten
De förklarar det med Sumsub ingen kontakt
Jag var tidigare verifierad och hade uttag och insättningar såklart
Sumsub gör ett misstag vid första försöket, som tjänsten inte kan fixa...
uttaget som tog några minuter har tagit några veckor nu
pengarna är nästan förlorade
kanske är det allt som Cryptoleo-specialisterna vill ha
Specialister på ett falskt underansikte till spelaren endast som en källa till pengar!
Pinsamhet och total brist på professionalism
Jag kryssar bort Cryptoleo från listan över pålitliga webbplatser
Jag drar också slutsatsen att systersajter som BetonRed BDMBet Nine Bruno Coolzino och alla baserade på denna motor förmodligen beter sig liknande...!
Jag rekommenderar inte!
Kära Bagsxxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
