Spelaren från Portugal möter problem med CryptoLeo casino, där hans verifierade kontos uttag på €1100 väntar på obestämd tid, trots påståenden om behandling inom 24 timmar. Efter att ha tillhandahållit flera begärda dokument får han motsägelsefulla svar, vilket leder till ytterligare frustration eftersom han har 1600 € totalt som kasinot håller inne.
CryptoLeo kasinot, trots att mitt konto är helt verifierat, betalar inte ut när du vinner lite pengar! Jag har spelat på detta casino i flera månader, med mitt konto helt verifierat, alltid spelat ärligt och gjort insättningar och uttag utan problem.
Den senaste veckan vann jag lite pengar och gjorde ett uttag på €1100, som har legat på obestämd tid, trots att kasinot påstår sig behandla uttag inom 24 timmar. Efter 5 dagar utan någon förklaring angående mitt uttag, bestämde de sig för att blockera mina uttag och begära ytterligare dokument för verifiering. Ännu värre, jag skickade dokumenten de begärde, och sedan fick jag ett e-postmeddelande om att verifieringen avvisades eftersom dokumenten inte behövdes!
De bad om insättningsbevis, alltså ett Skrill-utdrag, som jag skickade. De bad om bevis på pengar, alltså en lönelapp, som jag också skickade. De bad till och med om ett kontoutdrag, som jag också skickade. Hur kan de be om ytterligare dokument, jag skickar dem, och sedan avvisar de dem för att de inte är nödvändiga?!
Kundsupporten i chatten är en bluff; de säger att de inte vet varför dokumenten inte accepteras och att när de accepteras kommer kontot att verifieras. Men hur ska de accepteras om de avvisar dem och inte ger mig en förklaring?!
Snälla, Casino Guru, låt mig skicka beviset som de har begärt så att du kan se hur detta casino försöker behålla mina pengar. Detta casino kommer hela tiden med ursäkter för att inte betala. Just nu har jag 1 100 € som väntar på uttag och ytterligare 500 € kvar på kontot, så det är cirka 1 600 € som kasinot inte låter mig ta ut.
Jag vill bara ta ut mina pengar så att jag kan stänga kontot och aldrig spela här igen.
Kära Canutinho,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka spel du spelade för att samla dina senaste vinster? Spelade du slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Kan du ange exakt vart du skickade de ytterligare dokumenten för verifiering? Laddade du upp dem direkt till din profil, eller skickade du dem till casinot via e-post?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot och den ytterligare dokumentation som kan tjäna som bevis i ditt fall till min e-postadress på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
