HemKlagomålCryptoLeo Casino - Spelarens konto stängt på grund av självuteslutning på ett annat casino.

CryptoLeo Casino - Spelarens konto stängt på grund av självuteslutning på ett annat casino.

Automatiskt översatt:

Belopp: 780 €

CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-10 | Ärende avslutat : 2024-04-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade satt in och tjänat vinster på 780 euro på Cryptocleo. Men hans konto avaktiverades under valideringsprocessen på grund av en begäran om självuteslutning hos Ninecasino, ett annat kasino i deras grupp. Spelaren hade bett om sina vinster, inte bara den första insättningen. Vi försökte undersöka ytterligare genom att be spelaren att förklara omständigheterna kring hans självuteslutning på Ninecasino och att dela hans kommunikation med Cryptocleo. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God dag, spelare.

Jag skulle vilja dela med mig av min dåliga erfarenhet av detta casino.

Igår skapade jag ett konto för första gången på Cryptocleo. Jag validerade inte mitt konto omedelbart.

Jag satte in 10 euro och spelade en stor del av dagen. Jag spelade igenom mina rollovers, låste upp bonusar och hade turen att vinna en ansenlig summa (780 euro).

Jag slutade spela för att validera mina uppgifter, men medan jag fyllde i lite information och klickade på spara, avaktiverades mitt konto automatiskt.

Jag försökte diskutera problemet med supportteamet via chatt, men deras svar var långt ifrån tydliga.

Enligt vad de hävdade fanns det ett problem relaterat till spel på ett annat kasino inom deras grupp.

Det enda jag gjorde för några månader sedan är att frivilligt utesluta mig själv från Ninecasino, helt enkelt för att jag kände att det gav mig otur.

Nu har jag ingen tillgång till mitt konto och jag känner mig förolämpad. Jag trodde att kasinon fungerade annorlunda och nu känns det som att jag blivit lurad.

All korrespondens har varit mindre än snabb. Till och med att skapa en e-postbiljett, vilket bara ökar förseningen i svaren. Faktum är att eftersom biljetten skapades av teamet har jag ännu inte fått något svar.

Via chatt föreslog de att man helt enkelt skulle återbetala de 10 euro som jag satte in, vilket inte alls är meningsfullt för mig.

Jag behöver verkligen hjälp med att få tillbaka mina pengar,

och jag skulle vilja höra din åsikt i denna fråga.

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära snak_mb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CryptoLeo Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du var snäll och förklara under vilka omständigheter du utesluter dig själv på ninecasino.com? Specifikt, har du valt permanent eller begränsad självuteslutning i kasinot? Angav du anledningen när du begärde det?
  • Om du sparade din förfrågan, skulle du kunna vidarebefordra den till mig? Om kasinot skickade dig en bekräftelse om en självuteslutning, kan du skicka den till mig?
  • Kan du dela din kommunikation med CryptoLeo Casino? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej snak_mb,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter