Spelaren från Grekland har problem med att ta ut pengar efter att ha blivit ombedd att verifiera insättningar som de hävdar inte existerar, och deras konto har stängts av utan förklaring. Han har lämnat bevis för sina transaktioner men fortsätter att stöta på upprepade förfrågningar om felaktig information.
Hej, de senaste insättningarna jag gjorde på kasinot är 16.03.2025 - 14:51 (1500USDT) och 13.03.2025 - 15:52 (1000 USDT) och det är från en kryptoplånbok, metamask. Jag bad om ett uttag 22.03.2025 - 14:02, efter det bad de mig att verifiera min identitet och ett adressbevis. Sedan dess har de verifierat det och allt var ok. efter 1 dag bad de att verifiera bevis på insättning av 3 insättningar.
( Bevis på insättningar för transaktionerna som anges nedan: - 2025-02-19 kl. 00:12:04 - 1500 USDTE - 2025-03-13 kl. 13:52:27 - 1000 USDTE - 2025-02-19 kl. 00:12:04 - vad är det för mig TE' livechatt.
så insättningen - 2025-02-19 kl 00:12:04 - 1500 USDTE existerar inte alls (du kan se att de ber om 2 insättningar på samma dag och exakt samma tid 00:12:04) den 19.02.2025 fanns det bara en insättning och jag har historikbevis på kontot på mitt transaktionskonto.
Efter att jag chattade med dem sa en av dem till mig att det var deras fel och att de behöver olika datum som var korrekta,
Som jag sa innan plånboken är från metamask så det finns inget namn synligt där, jag skickar till dem de 3 transaktionerna de frågade med min plånboksadress och deras plånboksadress synlig, datum, tid, belopp och transaktions-ID är också synligt,
Efter att jag skickat det avvisade de det igen och i chatten berättar de samma saker för mig igen, fel datum och insättningar som inte finns och att de behöver ett namn etc.
Jag har några skärmdumpsbevis som jag tillhandahåller här
Glöm inte heller att nämna att ett uttag 21.03.2025 - 17:40 (2500 USDT) gjordes
Efter allt som de beslutat att stänga av mitt konto utan att ge en förklaring och försöka undvika min fråga om varför de stänger av kontot
Kära milanezos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför. För att bättre kunna hjälpa dig och lösa det här problemet skulle jag uppskatta om du kunde ge mer information genom att svara på följande frågor:
Med vänlig hälsning,
Veronika
God afton,
Ja, som jag har skickat till dig i skärmdumparna ovan så syns det tydligt vilka rörelser jag har gjort på mitt konto gällande insättningar och jag har även laddat upp transaktionerna från min kryptoplånbok.
Dessutom, ja, jag har till och med skickat ett mejl som beskriver vad problemet är och var de går fel (även om jag tror att de själva vet att de frågar efter något som inte finns). Klockan 19.02 finns det 1 unik transaktion och du kan se den på skärmdumparna, ingen annan transaktion försöktes, bara den här.
Tyvärr har jag ingen skärmdump från den dagen de sa till mig att de gjorde ett misstag, eftersom det var den första dagen och jag trodde inte att vi skulle komma så långt, därifrån eftersom jag sa till dem att jag skulle lämna in ett klagomål, från och med då är de mer försiktiga med vad de säger och de nämner nästan ingenting, bara automatiserade meddelanden.
Men från det ögonblick jag nämnde att jag skulle lämna in ett klagomål på din sida, skickade de mig efter några timmar ett mejl och bad om lönepapper etc. Men i chatten jag gick in i för ett tag sedan bad de återigen om transaktioner som inte existerade, medan de efter ett tag bad om ursäkt och erkände för mig att de äntligen bad om ett annat papper som de lönepapper jag nämnde tidigare. Jag har också skärmdumparna från förra samtalet, som är ett bevis på att de hånar mig och gör allt de kan för att slippa betala mig. De svarade heller aldrig på mina mejl.
Trots att jag har skickat dem alla handlingar de begärt, fortsätter de att avslå verifieringen utan att bekräfta för mig om de handlingar jag lämnat in är acceptabla eller inte. I synnerhet skickade jag också min lönebesked till dem som bevis på finansieringskällan, som begärts, men de fortsätter att begära ytterligare dokument utan någon tydlig motivering.
Jag känner att denna process är orimligt långdragen och otransparent, och det är därför jag vänder mig till er för att hjälpa mig att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.
Idag när jag pratade med dem i chatten igen blev jag tillfrågad om legitimation igen, men den här gången i något som är första gången jag har sett något liknande från ett kasino, vilket får mig att undra om jag ber om pengarna jag vunnit från ett kasino eller från skatteverket, (var kommer min inkomst ifrån, hur mycket pengar spenderar jag per år, vad är mitt huvudsakliga jobb och många andra saker som de skickar också skärmdumpar, jag skickar vad de skickar till mig)
Tack för ditt svar. Även om vi förstår att ytterligare verifieringsförfrågningar kan kännas överdrivna, observera att detta vanligtvis är en engångsprocess och framtida uttag bör behandlas smidigare. Innan vi fortsätter med utredningen, kan du förtydliga följande:
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
De bad mig att skicka dem källan till min inkomst. Jag skickade mina lönebesked för fyra dagar sedan. Jag skickade det de bad om även om det de ville ha var absurt. Mitt kontoutdrag är verifierat. Det sista steget där de bad om bevis på min insättning verifierade de inte även om jag skickade allt de bad om. I chatten svarade de aldrig på frågorna jag ställde till dem. De gör narr av mig varje dag för att de inte vill betala mig. Snälla hjälp mig.
Jag skickade mejlet den 3/4 och de fortsätter att håna mig i chatten och ger mig inget svar.
Tack så mycket, milanezos, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Milanezos,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in CryptoLeo Casino att delta i konversationen.
Bästa CryptoLeo Casino,
Kan du ge oss en förklaring till varför spelarens verifieringsprocess för Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) är ofullständig, även om spelaren har skickat in vad som verkar vara alla nödvändiga dokument som du begärde?
För att förutse vad de säkert kommer att svara, eftersom jag är säker på vad de kommer att säga, låt mig nämna att insättningsbeviset redan har verifierats, som de själva berättade för mig, efter många dagars försök att förklara saken för dem. Jag har även en relevant skärmdump där detta syns tydligt.
Jag blev ombedd att maila dem mina lönedokument för de senaste 3 månaderna. Jag skickade dem för en vecka sedan, men det fanns ingen uppdatering om de tog emot dem eller bearbetade dem. Så jag bestämde mig för att gå tillbaka till chatten, där en anställd bekräftade att de fått dokumenten. Men hon sa till mig att de inte gör det heller.
Nu ber de mig att skicka dem bevis från min bank att dessa pengar har satts in inom de senaste 3 månaderna. Det står nu klart att de gör allt de kan för att slippa betala mig, försöker under en månad hela tiden hitta nya ursäkter. Var femte dag ber de mig om något annat.
Insättningen jag gjorde var 2 500 euro, inte 50 000 för att det skulle finnas ett sådant förhör eller misstanke om "olagliga pengar".
Det enda rådet jag skulle ge till alla som läser det här fallet är att undvika detta casino till varje pris. Det är klart att de försöker lura mig. 
Hej!
Vi kan bekräfta att insättningsbeviset har godkänts och framgångsrikt verifierats. Dessutom har vi fått lönebeskeden, som tidigare nämnts.
Vi kräver dock fortfarande ett kontoutdrag som täcker perioden från januari till mars av användaren, milanezos. Detta dokument ska visa de tillgodoräknade löneutbetalningarna som motsvarar inlämnade lönebesked.
Ange ett kontoutdrag som innehåller följande:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt bankkontonummer
- En lista över transaktioner som tydligt visar lönekrediterna för den angivna perioden
Dokumentet kan skickas in i valfritt format (foto, PDF eller skanning), men det måste vara tydligt och läsbart. Ladda upp den till din profil för verifiering så snart som möjligt.
Som anges i vår AML-policy kan användare bli ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument och information om deras användning av webbplatsen, inkomst, egendom och andra personliga omständigheter. Detta kan inkludera elräkningar, kontoutdrag, information om källan till medel, anställning och spelverksamhet med andra anläggningar. Dessa kontroller krävs enligt lag för att säkerställa säkerhet och efterlevnad. Cryptoleo.com kan också med jämna mellanrum begära uppdateringar av den tidigare inlämnade informationen.
Med vänlig hälsning,
CryptoLeo Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
