Spelaren från Portugal hade upptäckt att hans konto var blockerat utan någon förklaring och hade inte fått något svar på sin e-postförfrågan. Han hade ett saldo på 600 euro vid tidpunkten för blockeringen. Spelaren hade bekräftat att han hade klarat hela KYC-verifieringen och hans konto hade blockerats efter ett avvisat uttag. Hans vinster kom inte från en bonus utan från hans egna insatta pengar. Han hade också uppgett att han inte spelade några casinospel utan ägnade sig åt sportspel. Trots flera försök att kontakta kasinot hade han inte fått någon tydlig förklaring till brottet mot villkoren. Vi kunde dock inte hjälpa ytterligare eftersom problemet var relaterat till sportspel, som föll utanför vårt expertområde. Vi hade kontaktat kasinot för ytterligare information men var till slut tvungna att avslå klagomålet.
