CryptoLeo Casino - Spelarens inställda gräns har överskridits, vilket resulterar i betydande förluster.

Jag lider av missbruk. Den 26 april hade jag gjort några vinster men uttagen behandlades inte. Så jag begränsade min kontoinställning till 0,1 LTC max förlust (för att förhindra mig från att satsa nästa 24h medan uttagen behandlades).

Cryptoleo tillät mig att satsa och förlora 10 LTC 2 timmar efter att jag satte denna gräns. Jag väntar i över 1 vecka på att mina 10 LTC ska återbetalas och hittills har jag inte fått några svar angående detta.

Jag begränsade kontot 2024-04-26 15:57:06 till 0,1LTC.

Jag placerade ett förlustspel på 10LTC 2024-04-26 20:51.

Enligt dem avbröt jag begränsningen innan jag placerade vadet. Det kunde inte hända eftersom en avbokning eller ändring av gränsen inte skulle träda i kraft före 24 timmar.

Deras regler säger att alla ändringar av gränsen "inte kommer att träda i kraft under 24 timmar". Så det borde inte finnas något sätt att kringgå den gränsen.

Detta är BetID: 2395730868506341492

Bifogade bevis. De antar inte felet!

Kära ghostingura,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om situationen du har stött på med CryptoLeo och problemen kring dina kontobegränsningar.

För att bättre förstå omständigheterna och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande punkter:

• Kan du dela med dig av någon dokumentation eller skärmdumpar av dina kontoinställningar som visar 0,1 LTC max förlustbegränsningen som sattes den 26 april, samt eventuella försök att avbryta eller ändra denna begränsning innan vadet lades? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
• Kan du bekräfta om du tidigare har upplevt några liknande problem med kontobegränsningar eller uttagshantering med CryptoLeo?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå! Jag har skickat e-post till dig med många bilagor. Tyvärr kan jag inte logga in för att visa dig spelkupongen. Men deras chatt bekräftade att min insats lades cirka 2 timmar efter att jag satte gränsen till 0,1 ltc.

En av deras supportkillar sa att den här gränsen höjdes efter att jag avbröt den... Men det borde inte ta mindre än 24 timmar enligt deras regler... Och de eskalerar detta flera gånger. Jag väntar i över 1 vecka.

Jag har inte så mycket erfarenhet av Cryptoleo casino men det fungerade inte som det skulle.

Som du kan se här har Cryptoleo redan bekräftat att det var en bugg från deras sida som gjorde att insatsen kunde placeras. Men jag har inte fått något återbetalat än så länge.

Tack så mycket, ghostingura, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ghostingura,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa CryptoLeo Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej Michal,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med all nödvändig information, vänligen kontrollera.

Vänliga hälsningar,

CryptoLeo Team

Jag väntar också på listan över alla mina transaktioner, satsningar, kasinospel och mina kontobegränsningar... men det verkar som att klienten inte spelar någon roll för dem trots allt.

Jag är nyfiken på det mejlet. Någon speciell anledning till att du inte kan svara här?

Michal vänligen kontrollera alla bilagor här. Många bevis från deras stöd säger att det inte är möjligt att begränsa ett konto till en förlustgräns på 0,1 ltc.

Även supporten sa detta: "det fanns en bugg i systemet och det var därför insatsen lades".

Kära ghostingura,

På grund av bevisen jag kunde granska är det tydligt att du inte gick utöver den förlustgräns som du satt, helt enkelt på grund av det faktum att vinstsumman var större än summan av insatta insatser, vilket innebär att du inte gick under den satta gränsen. Om du ville begränsa insatssumman borde omsättningsgränsen ha satts vid sidan av förlustgränsen.

Jag skulle dock vilja att casinot kommenterar frågan angående den angivna buggen, kan du ge oss mer information om det?

Kära ghostingura,

Kasinot har informerat mig om att det inte fanns någon bugg på casinots sida och insatsen som du gjorde (10LTC) var i sin ordning och den stred inte mot förlustgränsen. Som jag förklarade i förra meddelandet verkar allt vara i sin ordning och ingen gräns överskreds.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.