Spelaren från Polen möter problem med att kasinot inte accepterar sitt insättningskvitto för kryptovaluta för verifiering. Trots att de har tillhandahållit matchande datum, tider och belopp, hävdar kasinot att information saknas, vilket inte är tillgängligt på grund av kryptovalutatransaktionernas karaktär.
Kasinot vill inte verifiera mitt insättningskvitto. De fortsätter att avvisa det eftersom de inte kan se all information och de kan inte verifiera det. Du kan tydligt se att datum, tider och belopp matchar. Du kan se adressen, hash, etc. Det är allt du kan se på kryptovaluta-plånboken. Jag bifogar skärmdumpar. Väl i chatten fick jag information om att IBAN-nummer och namn och efternamn saknades i en kryptovalutatransaktion. är detta ett skämt? Det finns inget namn i mina transaktioner på min kryptoplånbok.(WhiteBit) Den visar inte ens mina uppgifter i inställningarna. Jag har bara KYC-verifierade konton där.
Bästa 666yuhas666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Det verkar som att svaret du fick är en allmän förklaring av vad ett insättningsbevis ska innehålla.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Under tiden fick jag det här svaret på livechatt.
"Radosław, jag skulle vilja informera dig om att vårt team är helt övertygat, till hundra procent, att insättningsbevisen som presenteras inte motsvarar de faktiska insättningarna som gjordes till vårt kasino."
efter att jag skickat whitebit-utdraget, som innehåller bekräftelse på insättningar som skickats till CryptoLeo samt bekräftelse på min KYC-verifierade data, fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är helt verifierat. 20 minuter senare fick jag dock information om att jag fortfarande måste skicka alla transaktioner från whitebit-plånboken från 02.11, även de som inte gäller cryptoleo-betalningar. De fick officiell bekräftelse på mina uppgifter och betalning från kryptovalutabörsen och de orsakar fortfarande problem.
Tack så mycket, 666yuhas666, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 666yuhas666,
Jag har granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina svårigheter med insättningsverifiering. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot för att lösa problemet. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa CryptoLeo Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Förklara mer specifikt varför de inlämnade insättningsbevisen inte accepterades.
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.
Vårt team är fast beslutna att ta itu med denna fråga med högsta prioritet, och vi genomför ytterligare kontroller för att undvika liknande problem i framtiden. Vi förstår vikten av snabba betalningar och det besvär detta kan ha orsakat dig. Du kan vara säker på att vi gör allt som står i vår makt för att rätta till situationen.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare support, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa och uppskatta ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
CrytpoLeo Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
