Spelaren från Portugal hade satt in BNB till ett värde av cirka 22 euro på ett onlinekasino, men pengarna krediterades inte hans konto. Trots att ha tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen hade det inte skett några framsteg efter fem dagar och spelaren hade inte fått någon kommunikation från kasinot. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade kasinot krediterat insättningen på hans konto. Följaktligen hade problemet lösts och klagomålet hade avslutats.
Jag satte in på detta kasino via BNB, till ett värde av cirka 22 euro i BNB, den 23:e. Det har gått fem dagar nu och min insättning har fortfarande inte krediterats på kasinot. Jag har skickat in skärmdumpar av min insättning, TXID och mer, men de hävdar att de tar itu med problemet. Problemet är att jag inte har fått någon kommunikation från Cryptoleo. Chattsvaren verkar automatiserade och ger alltid samma svar -- att avdelningen arbetar med mitt ärende och att det är brådskande. Men det har gått fem dagar och fortfarande har ingenting gjorts.
Kära Alexandreruina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
det är redan löst, på något sätt efter att ha lagt klagomålet krediterade kasinot insättningen
Tack, du kan avsluta klagomålet
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Alexandreruina, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
