Spelaren från Portugal hade satt in 200 € på sitt CryptoLeo-konto, men pengarna hade inte krediterats trots att de verkade vara avslutade på sitt Skrill-konto. Både Skrill och kasinot hade skyllt på varandra, vilket orsakade en försening i att lösa problemet. Efter tre dagar och ihållande kommunikation krediterades slutligen insättningen till casinokontot. Klagomålet markerades sedan som löst.
Jag satte in 200 € tidigt på fredagen klockan 01.00, och transaktionen slutfördes framgångsrikt, med pengarna debiterade från mitt Skrill-konto. Men när jag kollade såg jag att pengarna inte hade krediterats på mitt Cryptoleo-konto.
Jag kontaktade casinosupport och lämnade bevis på betalning, som visar att betalningen på €200 genomfördes framgångsrikt av Skrill.
Kasinot hävdar att de inte kan göra någonting eftersom de säger att min e-plånbok avvisade betalningen. Hur är det mojligt? Hur kan de säga att Skrill avvisade betalningen när pengarna togs från mitt konto och jag har bevis som visar "betalning genomförd och accepterad"?
Jag kontaktade Skrill, och naturligtvis sa de att betalningen accepterades och att €200 betalades till kasinot, vilket betyder att bara kasinot kan lösa detta problem.
Detta är en skandal och helt oacceptabelt. Kasinot vill behålla min insättning och vägrar ta ansvar för bristerna i sitt system.
Kära Canutinho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med din insättning hos CryptoLeo.
För att hjälpa dig bättre och arbeta för att lösa det här problemet, kan du ge några ytterligare detaljer?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Lyckligtvis, 3 dagar senare och efter mycket envishet, sattes pengarna in på kasinot. Tack för din uppmärksamhet.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Canutinho, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
