HemKlagomålCryptoBetSports Casino - Spelarens uttag är försenat.

CryptoBetSports Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 460 €

CryptoBetSports Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-08-09 | Löst : 2024-08-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade inte fått något uttag till sitt Jeton-konto, vilket kasinot hade rapporterat som framgångsrikt den 08/03/2024. Efter att ha informerats om problem och fått en väntetid till 08/09, fortsatte han att möta förseningar utan någon lösning. Klagomålsteamet hade ingripit genom att kontakta kasinot, som hade identifierat problemet och prioriterat dess lösning. Till slut bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster i sin helhet, och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

I lördags, 08/03/2024, rapporterades mitt uttag till mitt Jeton-konto som framgångsrikt av kasinot. Men jag har ännu inte fått mina pengar. I måndags (08/05) fick jag besked om att det fanns problem och att jag skulle få mina pengar senast fredag (08/09). Idag har jag fortfarande inte fått mina pengar och casinot sa bara till mig att det finns problem och att jag borde vänta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa xxcc86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Mitt konto är helt verifierat och jag fick veta att uttag tar 12 timmar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Uttag har vanligtvis en kortare handläggningstid än de 14 dagar som nämns ovan. Men oväntade problem kan ibland orsaka förseningar. Baserat på vår erfarenhet tas de flesta betalningar emot inom två veckor. Därför rekommenderar vi att spelare väntar upp till 14 dagar innan deras betalning syns på deras konto innan de skickar in ett klagomål.

Kan du ge mig en uppdatering om den aktuella statusen för din begäran om utbetalning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för din hjälp!

Jag har fortfarande inte fått några pengar eller ett datum när pengarna ska betalas!


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, xxcc86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej xxcc86,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa CryptoBetSports Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Efter att du slog på den fick du ett omedelbart svar från casinot, riktigt bra av dig. Men synd för kasinot...


Svar från casinot:


"Vi har identifierat orsaken till problemet och tar itu med det som en högsta prioritet."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej xxcc86,

Vi arbetar aktivt med ärendet för att lösa det så snabbt som möjligt. Vi förstår hur frustrerande den här situationen är för dig och uppskattar ditt tålamod. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att få detta löst åt dig. Vi kommer att kontakta dig så snart vi har en lösning och kommer att hålla dig uppdaterad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret, CryptoBetSports Casino. Vi väntar på uppdateringarna från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

ctyptobetssport sa till mig att det nu skulle bli lättare att ta ut via krypto och inte via jeton. Jag skickade min plånbok till casinot igen, vilket bekräftades. Men jag har inte fått pengarna än...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har fått mina pengar i sin helhet. Tack för din fantastiska hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej xxcc86


Kul att höra att du nu har fått pengarna, ber ännu en gång om ursäkt för förseningen och tack för ditt tålamod.

Ha en bra kväll och en trevlig helg 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, xxcc86, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,


Natalia


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter