CryptoBetSports Casino - Spelarens konto har stängts och återbetalningen är försenad.

Hej - Jag hade en tvist med Cryptobetsports som ledde till att de stängde mitt konto och erbjöd sig att återbetala min insättning. Jag var inte nöjd med resolutionen men jag valde att acceptera den, men efter att ha gjort detta har de fortfarande inte återbetalat min insättning efter en månad. Jag har kontaktat dem flera gånger utan framgång. Har ni en direkt linje till kasinot där ni kan hjälpa mig att få tillbaka min insättning? Skål, Andy

Kära ondoruiis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med CryptoBetSports angående din återbetalning. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att ha väntat så här länge utan någon lösning.

För att hjälpa oss gå vidare med ditt ärende, kan du förtydliga några detaljer?

• Har du någon skriftlig bekräftelse eller bevis från CryptoBetSports som lovar återbetalning av din insättning?
• Kan du meddela oss det exakta datumet då de först informerade dig om återbetalningen och när du accepterade deras erbjudande?
• Har de gett någon förklaring till förseningen eller angett en tidslinje för att behandla återbetalningen i dina senaste kontakter?

Om du har någon relevant kommunikation med CryptoBetSports angående det här problemet, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna driva detta ärende effektivt. Utan dessa detaljer skulle det vara utmanande att göra framsteg för din räkning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Jag fick det här mejlet två gånger, senast den 2 oktober, och jag svarade båda gångerna med min adress

Hej A*****,

Vi skriver för att informera dig om att våra register indikerar att du registrerade dig via Irland medan din verifiering visar ett brittiskt medborgarskap. Enligt våra villkor kan åtkomst till eller användning av vår webbplats och tjänster begränsas för individer i vissa länder, inklusive Storbritannien.

Som ett resultat av detta har ditt konto stängts i enlighet med dessa regler. Du kan vara säker på att din första insättning på 1 000 USDT kommer att återbetalas till dig i sin helhet.

För att underlätta din återbetalning, vänligen svara på det här e-postmeddelandet med den plånboksadress dit du vill att pengarna ska skickas. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.

Varma hälsningar,

CryptoBetSports-teamet

De har helt enkelt inte svarat mig alls sedan dessa meddelanden kom ut, de svarade inte på mitt första svar eller mitt andra, och jag kan inte logga in för att försöka prata med dem heller.

Hej ondorius,

Kan du skicka dessa mail till petronela.k@casino.guru ?

Tack så mycket.

Japp, klart nu tack

Hej ondorius,

Tack så mycket för att du vidarebefordrade mejlet.

• Kan du vänligen bekräfta ditt bosättningsland?
• Har du skickat in dokument som medborgare i Irland eller Storbritannien?
• Bara för att bekräfta — utlovades återbetalningen den 2 oktober?
• Och är ditt konto helt verifierat, eller finns det något utestående som kan försena återbetalningen från din sida?

Ser fram emot ditt svar.

Hej. Residency är Storbritannien, jag skickade in mina brittiska dokument och blev verifierad och spelade i ett par månader. Återbetalning utlovades den dagen, ja, dagen då mitt konto stängdes. Jag visste inte att mitt konto var stängt förrän jag fick det mejlet. Mitt konto var helt verifierat, jag hade gott om insättningar och uttag innan detta

Hej ondorius,

Tack för att du delar med dig av dessa ytterligare detaljer.

• När jag försökte registrera mig som brittisk medborgare märkte jag att Storbritannien inte var tillgängligt som ett urval i registreringsformuläret. Kan du meddela oss vilket land du valde när du skapade ditt konto?
• Dessutom, när du nämner att du har spelat i ett par månader, har jag rätt när jag förstår att du framgångsrikt har tagit ut vinster tidigare?
• Om du råkar ha en bekräftelse på lyckad kontoverifiering kan du skicka den vidare till petronela.k@casino.guru ? Det skulle verkligen vara till hjälp för oss att bättre förstå din situation.

Tack.

Jag lämnade det som standard som var inställt på Irland. Lustigt nog hände samma sak på CasinoGuru, troligen eftersom min närmaste vpn alltid är dublin.

Ja hade gjort insättningar och uttag i månader innan detta och hade klarat "selfie"-kontrollerna. Jag kan inte få en bekräftelse eftersom jag är utelåst

Skärmdump bifogad av ett gäng framgångsrika uttag.

Ville också bara tillägga - jag ifrågasätter inte vad de har sagt om att jag inte är berättigad att spela. Men de erbjöd min insättning att returneras, vilket de inte har hedrat så jag letar efter det (och inte de extra vinsterna jag hade)

Tack så mycket, ondoruiis, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ondoruiis,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa CryptoBetSports Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

God morgon

Vi har genomfört en utredning och funnit att spelaren inte fick pengarna i tid på grund av en försening från vår PSP-avdelning. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret detta har orsakat.

Spelaren borde ha fått sin återbetalning i den plånbok de tidigare angett.

Vi hoppas att spelaren kan bekräfta mottagandet av återbetalningen så att vi kan säkerställa att detta ärende är löst.

Tack för din förståelse!

Tack, CryptoBetSports Casino för uppdateringen.

Kära ondoruiis,

Kan du bekräfta detta?

Hej gott folk

Betalt, tack för svar och för snabb betalning!

Kära ondoruiis,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru