CryptoBetSports Casino - Spelarens konto har stängts på grund av KYC-problem.

Jag har ett problem med företaget Crypobetsports, som anklagar mig för något konstigt (det är svårt att förstå vad de menar). Jag har spelat i spelbolag i många år, men det var första gången i mitt liv som jag stötte på något så idiotiskt.

Jag har haft ett konto på cryptobetsports länge och har gjort många insättningar och uttag, nyligen bad de mig om KYC.

på Cryptobets hemsida är det möjligt att göra KYC genom en extern leverantör SUMSUB, tyvärr avvisar SUMSUB alltid automatiskt verifieringen av mina personuppgifter (jag har ingen aning om varför detta händer, men när jag ser åsikterna om trustpilot är jag inget undantag, det finns många sådana fall)

så jag försökte göra automatisk verifiering på Cryptobetsports webbplats med SumSub men som alltid avvisades det automatiskt.

sedan skrev jag till supporten angående verifiering, de skrev för att skicka dem ID-kort + selfie med dokumentet + selfie med ett papper med aktuellt datum och inskriptionen Cryptobetsports och elräkningen, jag skickade alla dokument samma dag ( ID-kort + körkort, elräkning och erforderlig selfie)

Efter några dagar fick jag ett meddelande som helt enkelt är absurt och jag förstår inte vad de egentligen betyder.

Hej Konrad,

Vi beklagar att informera dig om att vår risk- och betalningsavdelning inte har kunnat slutföra din KYC-verifiering. Under vår granskningsprocess upptäckte vi att vissa av dina personliga uppgifter kan vara kopplade till misstänkta aktiviteter associerade med en eller flera spelsajter, oavsett om de är anslutna till vår plattform eller inte.

Även om vi inte kan avslöja specifika detaljer om dessa aktiviteter på grund av denna informations känsliga natur, kan vi vara säker på att vi använder avancerade antibedrägerikontroller för att upprätthålla vår plattforms integritet. Denna bedömning kan omfatta både aktiviteter i och utanför spelet.

Som en konsekvens av fynden har vi tillfälligt stängt av ditt konto och du kommer inte att kunna komma åt vår plattform tills vidare.

Vi förstår dock vikten av dina pengar. Vi kommer att återbetala din senaste insättning på 170,14 EUR som gjordes den 19 augusti 2024 kl. 10:25:36 UTC. För att fortsätta med återbetalningen ber vi dig att ge oss din TRON TRC-20-plånboksadress för USDT.

Observera att genom att använda våra tjänster samtycker du till att följa våra allmänna villkor, som inkluderar vår policy för kontoverifiering och bedrägeriförebyggande. Vi uppmuntrar dig att granska dessa dokument för en tydligare förståelse av våra processer och dina rättigheter.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vårt supportteam.

 

Varma hälsningar,

 

CryptoBetSports-teamet

Jag förstår ingenting av detta alls, vilket innebär att min data kan vara inblandad i misstänkta aktiviteter, jag har spelat i spelbolag i över 10 år och jag har aldrig fått en så absurd anledning att vägra verifiering.

kanske beror det på att verifieringsleverantören SUMSUB avvisar verifieringen av mina data, jag förstår inte varför detta händer men jag har haft många sådana situationer i andra spelbolag som SumSub är en mellanhand för och varje gång casinosupporten fixade SumSub leverantörens fel och verifierade mitt konto manuellt efter att ha levererat dokumenten via e-post.

Jag har redan beskrivit dessa problem med SUMSUB i andra klagomål på casino.guru med stora välrenommerade varumärken som använde SUMSUB som NINECASINO, och sedan hjälpte casinorepresentanten till att lösa problemet och verifierade mitt konto manuellt, de stängde inte mitt konto bara eftersom någon KYC-leverantör inte vill verifiera mina data.

Jag vill betona att alla mina handlingar är 100% original och jag kan styrka det på alla möjliga sätt, såsom: notarialbekräftelse, etc.

så vägran att verifiera från crypotbetsports har inget att göra med att spela i deras kasino, de anklagar mig bara för att mina uppgifter är inblandade i misstänkta aktiviteter på andra sajter och de vill inte ge några bevis, bara ingenting.

De nämnde inte ens några av deras casinos regler som jag bröt mot.

Kära tyraxx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CryptoBetSports Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag har inte tillgång nu, så jag vet inte exakt när jag skapade kontot, men det var ungefär 1 år sedan, i allmänhet kan jag inte kontrollera något eftersom åtkomsten till mitt konto har inaktiverats.

Jag använde reload bonusar etc. många gånger, jag minns inte ens väl om jag använde bonusen förra gången.

problemet påverkar inte mitt spelande på DETTA casino på något sätt, casinot anklagar mig inte för att ha flera konton, missbruka bonusar eller något liknande.

Problemet gäller specifikt KYC-verifiering.

Vi beklagar att informera dig om att vår risk- och betalningsavdelning inte har kunnat slutföra din KYC-verifiering. Under vår granskningsprocess upptäckte vi att vissa av dina personliga uppgifter kan vara kopplade till misstänkta aktiviteter associerade med en eller flera spelsajter, oavsett om de är anslutna till vår plattform eller inte.

Även om vi inte kan avslöja specifika detaljer om dessa aktiviteter på grund av denna informations känsliga natur, kan vi vara säker på att vi använder avancerade antibedrägerikontroller för att upprätthålla vår plattforms integritet. Denna bedömning kan omfatta både aktiviteter i och utanför spelet.

Som en konsekvens av upptäckten har vi tillfälligt stängt av ditt konto och du kommer inte att kunna komma åt vår plattform tills vidare.

Det här är en konstig anklagelse om misstänkt aktivitet på andra hasardspelsajter (jag vet inte vad de menar)

Jag har aldrig fått en sådan anklagelse från någon annan spelsajt.

Tack så mycket, tyraxx, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej tyraxx,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in CryptoBetSports Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

God morgon Peter

Vänligen se nedan svaret vi fick från SUMSUB angående denna spelare efter att vi hade bett dem att kontrollera spelarnas inlämnade dokument igen.

Vi har redan kontrollerat denna sökande med vår kvalitetskontrollavdelning för flera dagar sedan, de bekräftade att avslaget är korrekt. Användaren blockerades från vår sida på grund av allvarliga bedrägliga handlingar på ett annat projekt. Vi kan inte avslöja den specifika anledningen, eftersom det är känslig information och anledningen kan inte delas med användaren. Om en sådan sökande visste exakt hur vi identifierade bedräglig verksamhet, skulle det bidra till uppkomsten av nya sätt att bedrägeri. Men vi vill försäkra dig om att vi lägger till blocklistan från vår sida endast i händelse av allvarliga bedrägliga handlingar.

Med tanke på denna information från SUMSUB måste vi agera utifrån deras expertis för att skydda vårt kasino från bedrägerier.

Jag är ledsen, men jag spelar på cryptobetsports hemsida, jag är inte intresserad av SUMSUB, det är bara en kyc-förmedlare, och jag vet inte alls vad problemet är, eftersom jag inte har gjort något bedrägeri.

SumSub är inte en pålitlig verifieringsplattform för mig.

det märkligaste är att inget casino någonsin har stängt mitt konto på grund av SUMSUB-verifiering, jag spelade på casinon med sumsub-verifiering men kyc blev också avvisad av sumsub, men casinona verifierade mina konton manuellt, än så länge spelar jag på dessa casinon utan några komplikationer .

min verifiering fungerar inte bara på SumSub, andra leverantörer som Onfido, Shufti Pro etc. verifiering fungerar utan problem, jag vet inte vad som händer med denna Sumsub eftersom de inte ger den exakta anledningen, cryptobetsports casino gör det också Ge inte en poäng om kasinoreglerna som jag bröt mot

Har du inte tänkt på att sumsub kan ha fel? deras recension på trustpilot är 2.7 och många liknande negativa recensioner och KYC-problem

i stora märken som brunocasino, ninecasino, redonbets så verifierade jag även kontot via SUMSUB och det avvisades också automatiskt, men dessa företag verifierade mina konton manuellt efter att ha skickat dokumenten och jag kan använda dem hela tiden.

Bästa CryptoBetSports Casino-team,

Kan du skicka rapporten från Sumsub till min e-postadress med en kort förklaring ( peter.m@casino.guru )? Känsliga data (om några) kan suddas ut.

Jag skulle vilja påstå att inget kasino någonsin har stängt mitt konto på grund av verifiering med sumsub (så jag vet inte vems bedrägeri sumsub-företaget anklagar mig för kan vara)

Jag skulle också vilja ta reda på från cryptobetsports vilken punkt av reglerna jag har brutit mot i detta casino.

Jag har aldrig slutit något kontrakt med Sumsub, jag förstår inte vad deras svarta lista har att göra med ett annat märke som cryptobetsports casino.

varför konfiskerar Cryptobetsports pengarna på mitt konto om jag inte bryter mot deras regler, vad har Sumsub med detta att göra?

betyder detta att alla kasinomärken som anlitar en sumsub-leverantör automatisk KYC kan stjäla mina pengar bara för att ett externt företag svartlistar mig av okänd anledning?

CRYPTOBETSPORTS du behandlade mitt ena uttag på 500e (daglig gräns) för några dagar sedan, så du har inte sett något problem tidigare, och sedan blockerade kontot med beloppet 2000e. så kanske verifiera spelaren först om du tillåter insättningar och uttag .

Om du inte vill ta ut mer pengar, blockera spelaren och inte tillåt dem att ta ut resten av summan från mitt konto (jag har inte spelat med dig för virtuella pengar) är detta en typisk åtgärd till nackdel av spelaren.

alla mina dokument och jag är äkta och jag kan bevisa det av en internationell notarie som kommer att bekräfta originaliteten hos mina dokument och jag kan skicka notariebekräftelser till vilken adress du anger.

Slutligen ville jag fråga representanten för Cryptobetsports (ett företag där jag har spelat länge och gjort många insättningar och uttag) om jag någonsin på något sätt har brutit mot reglerna för ditt kasino, vilket jag accepterade under registreringen , du nämnde det aldrig... och jag väntar fortfarande på det.

Jag spelade ärligt och du blockerade mig trots att jag aldrig bröt mot reglerna som jag accepterade när jag registrerade mig, Casino.Guru, ta hänsyn till detta.

Jag har aldrig fuskat på ditt kasino, jag spelar med mina riktiga uppgifter och du blockerar mig för att ett annat företag har svartlistat mig

Bästa CryptoBetSports Casino-team,

Jag har skickat några ytterligare frågor till dig.

God morgon Peter

Svaret på ditt e-postmeddelande skickades den 17:e, vänligen meddela mig om du inte fick detta.

Tack

Bästa CryptoBetSports Casino-team,

Tack för ditt mejl. Även om vi inser att spelaren kan ha haft problem med sin verifiering tidigare, slutade de flesta av hans klagomål med att lösas och verifieringarna lyckades så småningom. När vi pratar om Sumsub och andra tredjepartsverifieringslösningar förstår jag att casinot har sista ordet. Om du inte vet exakt vad spelaren anklagades för är det svårt att fatta ett sofistikerat beslut. Ibland blir spelare flaggade helt enkelt för att de tagit för många bonusar. Såvida inte spelaren bröt mot några regler i ditt kasino eller inte kunde tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för verifieringen, bör han få fullt betalt. Du kan givetvis förbjuda honom från vidare spel om du inte vill ha honom som kund längre, men han borde få betalt. Eftersom du har tillgång till spelarens data, saknades några dokument som användes för verifieringen, falska eller var det något annat problem med dem?

Cryptobetsports support, notera att stora välrenommerade varumärken som: Ninecasino verifierar mitt konto trots att de också använder SumSub för verifiering, även om SumSub avvisade min verifiering, Ninecasino, BrunoCasino och många andra stora/reputerade varumärken verifierar mitt konto efter manuell kontroll av dokumenten, kringgå avslag från SumSub, och jag kan fortfarande spela på detta företag även om deras Sumsub-mäklare avvisade min verifiering.

I allmänhet vet jag inte och vad det handlar om med att avvisa min verifiering och sätta mig på den svarta listan av SumSub, jag har aldrig haft några problem, under en tid började SumSub avvisa min verifiering i alla företag, men varför detta händer är för mig ett mysterium och jag har ingen aning om vad anledningen är.

Vi skulle vilja informera dig om orsakerna bakom den aktuella blockeringen på spelarens konto. Den har markerats som blockerad av SumSub på grund av följande möjliga orsaker:

Ändring av dokumentdata (digitalt eller fysiskt).

Lägga till en selfie och dokumentation med hjälp av en grafikredigerare.

Använda dokument och selfies som erhållits från internet.

Använda stulna dokument eller foton.

Säljer kontot till tredje part.

Registrera ett konto utan dokumentinnehavarens vetskap.

Försöker kringgå Liveness-kontrollen.

Vi vill förtydliga att denna fråga inte är relaterad till att ta emot bonusar på en annan plattform. Vänligen förstå att de bedrägerikontroller som genomförs av SumSub fungerar oberoende och anses vara bland de mest exakta och säkra verifieringsplattformarna som finns tillgängliga idag. Som sådan kan vi inte förbise resultaten från dessa kontroller.

Vi kan underlätta en återbetalning av spelarens senaste insättning på 170,14 EUR tillbaka till samma betalningsmetod som användes under transaktionen. Om användaren samtycker till detta ska han skicka ett meddelande till vår e-post och begära en återbetalning på 170,14 EUR, vilket motsvarar den första insättningen som gjordes den 19 augusti 2024 kl. 10:25:36 UTC.

Vi måste dock informera dig om att vi avslår begäran om full utbetalning, och vi kan inte ge ytterligare skäl för det beslutet. Spelaren uppmuntras att kontakta SumSub direkt med sina personuppgifter för att fråga om orsakerna till att bli svartlistad. Detta kan hjälpa honom att undvika liknande problem i framtiden på andra plattformar han tänker registrera sig på.

Jag har ingen aning om varför sumsub avvisar min verifiering, alla mina dokument är original och har aldrig redigerats, jag förstår inte denna anklagelse och jag håller inte med om den.

sumsub kanske inte gör misstag särskilt ofta, men den här gången hade han fel, jag använder bara mina originaldokument och jag kan skicka dokumenten till casino.guru eller bekräfta deras äkthet med en notarie eller någon som har behörighet att utföra dessa aktiviteter, verkar det som för mig att SumSub inte har sådana rättigheter.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa CryptoBetSports Casino-team,

Vi diskuterade frågan internt och förstår att verifieringen misslyckades på grund av misstankar. Därför rekommenderar vi att du genomför ett videoverifieringssamtal med spelaren, under vilket han kan presentera sina dokument. Det är ganska svårt att förfalska dokument i ett videosamtal. Se till att samtalet spelas in. Om verifieringen avslöjar falska dokument accepterar vi ditt beslut. Om dokumenten är autentiska bör spelaren få sina vinster, varefter du kan stänga hans konto.

Jag kommer också att tillägga att jag samtycker till någon form av verifiering eftersom jag och mina dokument är äkta, igår gjorde jag Shufti Pro-verifieringen på FortuneJack och den accepterades snabbt, och jag vet inte vad sumsub betyder om andra verifieringsprogram som Shufti Pro och andra accepterar mina dokument snabbt.

Jag kan bevisa det på alla möjliga sätt, jag är till och med villig att gå till den notarie som du angett i min region och skicka dig med traditionell post en bekräftelse från notariekontoret med notariens stämpel, som du vet har notarien laglig befogenhet att bekräfta dokumentens äkthet.

Jag skickar också gärna mina dokument (id-kort, körkort, selfie etc) till Casino.Guru för att bekräfta dokumentens äkthet.

men det verkar för mig som att SumSub accepterar mina dokument och problemet är att de inte accepterar mina personuppgifter av någon anledning, och anklagelserna rör mina personuppgifter och inte dokumentens originalitet.

Hej Peter

Ursäkta förseningen, vi väntar fortfarande på att SumSub ska ge råd om att genomföra videoverifiering. Vi borde få mer information i början av nästa vecka.

Tack

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa CryptoBetSports Casino-team,

Tack för uppdateringen. Jag ställer in timern på fem dagar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Peter,

Efter vårt samråd med Sum Sub har vi informerats om att även om de inte kan ge specifika skäl för att placera spelaren på blockeringslistan, rekommenderar de starkt att vi inte avblockerar eller tillhandahåller tjänster till denna person.

Vi förstår den känsliga karaktären av denna situation och skulle vilja beskriva följande:

Spelaren har vunnit på vår plattform och har för närvarande ett positivt saldo.

Vi har inte för avsikt att neka någon spelare möjligheten att spela med oss; Vi kan dock inte förbise de bedrägerikontroller som Sum Sub utför.

Som tidigare nämnts är vi beredda att återbetala spelarens senaste insättning, vilket motsvarar den första insättningen som gjorts på vår plattform.

Mot bakgrund av dessa omständigheter förblir vår position oförändrad. Vi kan inte riskera att behandla några utbetalningar eller tillåta ytterligare aktivitet från denna användare medan de förblir flaggade av våra verifierings- och antibedrägerisystem. Spelaren har nämnt att de har stött på liknande problem med Sum Sub på olika plattformar, vilket ytterligare förstärker vårt beslut.

Det enda scenariot där vi skulle ompröva detta beslut är om spelaren direkt kontaktar Sum Sub för att lösa ärendet angående deras personliga data. Eftersom dessa data är privata kan Sum Sub inte avslöja de specifika orsakerna till blockeringen. Även om den här situationen är frustrerande för oss också, litar vi på Sum Subs processer och rekommendationer.

Avslutningsvis:

Spelaren kan begära en återbetalning för sin första insättning genom att maila oss med bekräftelse på sitt bankkonto och önskade betalningsmetod.

Skulle spelaren lösa problemet med Sum Sub och tror att problemet är löst, kan de skicka in sina dokument på nytt för verifiering. Om de klarar KYC-kontrollen skulle vi vara villiga att behandla eventuella återstående vinster.

Observera att alla våra verifieringar utförs genom Sum Sub, och vi litar på deras system. Vi kan inte göra några undantag för denna användare.

Bästa CryptoBetSports Casino-team,

Tack för ditt svar. Bevisen som hittills inkommit är otillräcklig. Även om spelaren tidigare stött på problem med Sumsub-tjänsten, slutförde han till slut verifieringen på andra kasinon. Jag är rädd att vi inte har något annat val än att avsluta klagomålet som olöst.

Kära tyraxx,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna övertyga kasinot att ompröva. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. För det andra kan det vara värt ett försök att kontakta själva Sumsub och försöka ta reda på vad problemet är. Låt mig veta om det finns nyheter ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter