CryptoBetSports Casino - Spelaren upplever en försenad betalning.

Den 5 december gjorde jag fyra uttag från casinot Cryptobetsports, totalt 8099,54 euro. Av någon anledning kunde uttagen inte passa in i samma begäran om uttag.

Jag har inte använt bonusen.

Cryptobetsports casino säger att behandlingen av begäran om uttag tar 48 timmar, flera dagar har gått utan betalning.

Jag har försökt kontakta supportteamet många gånger. Supportteamet fortsätter att lova saker och säger alltid att de kommer att vidarebefordra ärendet till ekonomiavdelningen och att min begäran om uttag kommer att behandlas mycket snart, men har ännu inte hållit något av sina löften.

Cryptobetsports casino säger att behandlingen av begäran om uttag tar 48 timmar, flera dagar har gått utan betalning. Supportteamet fortsätter att lova saker, men har inte hållit något av sina löften ännu.

Jag kontaktade Cryptobetsports kundtjänst många gånger.

Först, den 5 december, kontaktade jag Cryptobetsports casino. Jag frågade när kommer mina uttag till mitt kryptokonto? de svarade:

"Uttag kan ta upp till 48 timmar, ha tålamod vårt team kommer att vara på det mycket snart"

Nästa gång jag kontaktade Cryptobetssports casino var den 7 december, då nästan 48 timmar hade gått sedan alla mina uttagsförfrågningar. Jag frågade om mitt uttag kommer in på mitt kryptokonto samma dag när 48 timmar har gått. De svarade: "Visst, det borde utföras inom kort!" och "Teamet kommer att börja hantera alla uttag idag"

Jag kontaktade Cryptobetsports casino igen samma kväll den 7 december och frågade igen när mitt uttag skulle betalas till mitt kryptokonto eftersom det hade gått mer än 48 timmar.

De svarade att "uttag tar upp till 72 timmar att bearbeta"

Jag berättade att de tidigare berättat för mig att uttaget tar 48 timmar. De svarade "På grund av hög trafik av uttag kan det ta lite längre tid, ha tålamod och var säker på att det kommer att behandlas snart!"

Sen en tredje gång igen senare på kvällen den 7 december frågade jag om de kommer att betala mig alla mina uttag idag eller imorgon? De svarade "Uttagsbegäranden kan ta upp till 1-2 dagar att behandlas"

Jag berättade för dem att jag hade gjort alla mina uttagsbegäranden för två dagar sedan och frågade om de skulle betala alla mina uttag idag eller imorgon. De svarade: "Snälla ha tålamod tills imorgon och dina pengar kommer till dig"

Den 8 december blev jag ansluten till Cryptobetsports casino igen.

Jag frågade, kommer mina pengar till mitt kryptokonto idag och jag sa till dem att de hade lovat mig tidigare att de skulle betala alla mina uttag idag.

De svarade "Snälla ha tålamod vårt team kommer att svara på dina uttagsbegäranden mycket snart. Jag ber om ursäkt för denna försening"

Jag frågade, kommer behandlingen av min begäran om uttag att försenas ytterligare? De sa att de inte kan ge en exakt tid, men de kommer att informera teamet att kontrollera och ta itu med det så snart som möjligt.

De sa också: "På grund av en del trafik av uttag på sistone har det blivit försenat så ha tålamod tills senare eller kom tillbaka till oss imorgon om det inte har behandlats så att vi kan meddela vårt team om det här fallet så att de kan bekräfta det " Jag svarade att jag skulle återkomma till dig nästa dag om mina uttagsbegäranden inte behandlades senast nästa dag.

Kära Koykkaa94,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Den 9 december kontaktade jag Cryptobetsports kundtjänst igen.

Jag frågade varför min begäran om uttag fortfarande inte har behandlats, varför tar det så lång tid?

De frågade mig om verifieringsprocessen är klar, jag sa ja, jag har gjort KYC från länken de skickade till mig den 6 december.

De frågade om jag fick svar, jag berättade att Cryptobetsports kundtjänst inte har svarat på något angående bekräftelsen och jag berättade även att jag skickat dokumenten till dem via mail.

Sedan fick jag höra att "Okej tack för att du gick igenom det, kommer att låta KYC-teamet kontrollera. När detta har godkänts kommer uttagsprocessen att starta och det kommer att ta cirka 12-24 timmar för pengarna att nå dig" och "Jag förstå , tack . Har eskalerat detta med KYC-teamet, låt dem köra en sista kontroll på det snälla, och sedan startar uttagsprocessen"

Jag frågade är den "slutliga kontrollen" KYC gällande idag? Då var svaret "Kommer att se till att de gör det idag"

Så jag frågade, kommer jag också att få mina pengar på mitt kryptokonto idag?

då var svaret "Efter bekräftelsen av KYC" och "det kommer troligen att ta cirka 12-24 timmar"

Jag frågade om han kunde fråga KYC-teamet om de definitivt har fått resultaten av min KYC

Han svarade "Jag har frågat, KYC-teamet kommer att ge dig en uppdatering idag via e-post. Kontrollera dina e-postmeddelanden för idag"

Den 11 december har jag inte fått mina pengar och jag har inte fått något e-postmeddelande från KYC-teamet.

De säger bara "Jag ber om ursäkt för den här förseningen eftersom jag redan har informerat vårt team och de kontrollerar för närvarande din förfrågan, ha tålamod och vänta på att vårt team ska kolla"

Jag förstår till fullo din frustration, Koykkaa94. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Mitt ärende är nu löst och alla mina uttag har kommit till mitt kryptokonto.

Tack.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Koykkaa94, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru