Spelaren från USA vann från en bonus utan insättning, men hennes vinster konfiskerades. Klagomålet avvisades eftersom kasinot försett oss med relevanta bevis på flera konton skapade av spelaren.
Automatiskt översatt:
Crypto Loko Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 $
Crypto Loko Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
Crypto Loko Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, så jag använde ett $105-chip när jag registrerade mig och spelade igenom de nödvändiga $4000 efter att jag först försökte dra tillbaka de $97 jag hade vunnit på det. Skickade in min id-verifiering och allt...jag frågade någon om det och de sa till mig att det kan ta några dagar...ok det är bra...jag avbröt mitt uttag eftersom det tog så lång tid. Började spela igen och fick upp till $2800....vid det här laget försökte jag dra ut $1000 det visade sig väntande i två dagar tills jag loggade in och det var borta....allt....Jag frågade om det och fick höra att chefen tog det från mig och det fanns inget de kunde göra...Jag var bokstavligen hjärtat krossad för att vara ärlig lol behövde det desperat. Så jag använde en kod för gratissnurr på neonhjulet kom igenom spelet från mina vinster på det..försökte dra tillbaka och en supportagent sa till mig att det måste vara exakt $100 för att gå igenom...så jag spelade tills jag fick det till exakt $100 försökte dra ut igen och vad hände?!?! Ingenting... acceptera nu, det finns inga uppgifter om att jag ens försökte ta ut något belopp i min transaktionshistorik och alla dessa pengar var borta igen. Jag satte in pengar så att de kunde verifiera min Bitcoin-plånbok och allt...de bad också om verifieringsformulär IGEN....efter att det redan hade godkänts första rundan...tog jag skärmdumpar av det hela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära oooohdatsmine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag granskade kasinots villkor och jag hittade detta:
2. Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut vinster från den andra bonusen utan insättning.
Kan du berätta exakt när du gjorde insättningar med din bitcoin-plånbok? Var det innan du gjorde anspråk på $105 bonus utan insättning eller efter? Sätter du in mellan de 2 bonusarna utan insättning du nämnde? Förklarade kasinot för dig varför vinsterna konfiskerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, insättningen gjordes mellan de två beslagtagna beloppen...och nu kan du inte se något av uttagsförsöken eller var jag gjorde insättningen i min transaktionshistorik. Som tur var tog jag skärmdumpar av allt som raderades och de är tidsstämplade. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
så att du tydligt kan se att jag försökte dra ut på olika datum och de visas inte i min transaktionshistorik. Ett av kraven är att du gör en insättning till uttag och som du kan se är det i en grön cirkel eftersom jag gjorde det......det räcker för att få någon att inte vilja spela på deras sida. Det faktum att de raderade min transaktionshistorik som om det inte hände? Och jag har helt klart bevis för att de gjorde det?!?! Jag skärmdumpade allt, särskilt när det handlar om pengar lol, det är bara en dålig affär minst sagt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, oooohdatsmine, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Crypto Loko Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Varför har spelarens vinster konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots bonusvillkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära oooohdatsmine,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av bonusar utan insättning.
Kasinot har agerat korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
