Spelaren från Chile fick sitt uttag annullerat utan någon förklaring och alla hans vinster hade försvunnit. Han hade sökt förtydligande om varför hans uttag avbröts och hans pengar inte återfördes till hans konto. Men innan klagomålsteamet kunde undersöka frågan till fullo hade spelaren begärt att ärendet skulle avslutas och förklarade att han inte längre ville spela på kasinot. Enligt hans begäran hade vi avslagit klagomålet.
God eftermiddag, kan du förklara varför uttaget som gjordes har avbrutits? Jag har följt insatsen ordentligt, men alla mina vinster är borta. Om du inte tänker sätta in, varför återför du inte pengarna till kontot? Jag har ingenting nu. Allt har tagits ifrån mig, även den sista dollarn jag hade kvar, och jag har inte fått någon notis om vad som hänt.
Kära alagosr89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crypto Loko Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du kontaktat kundsupport på casinot för att fråga om anledningen till att du avbröt din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära, tack så mycket men avsluta ärendet. Jag kommer inte längre att spela i det kasinot. tack för din hantering och snabba svar
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
