HemKlagomålCrypto Loko Casino - Spelarens uttag konfiskerades.

Crypto Loko Casino - Spelarens uttag konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 $

Crypto Loko Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-19 | Löst : 2024-05-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade vunnit genom gratissnurr och begärde ett uttag som först godkändes. Men tre dagar senare hade hans VIP-status återkallats och uttaget avbröts. Efter spelarens klagomål hade vi kontaktat casinot för ett förtydligande. Kasinot bekräftade att spelarens vinster på $50 hade släppts och levererats. När det gäller VIP-statusen förklarade kasinot att den bestämdes av en automatiserad algoritm baserad på spelarens insättningshistorik. Spelaren hade erkänt betalningen och förklaringen till VIP-statusändringen, därför ansåg vi att klagomålet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag satte in och förlorade men fick en veckas gratissnurr som vanligt. På andra dagen med gratissnurr vann jag, matchad genomspelning begärde mitt uttag och det godkändes. Nu 3 dagar senare har jag blivit fråntagen min VIP-status och förlorat min med dragning pga file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa benweber1977,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med att din VIP-status återkallades och att ditt uttag gick förlorat trots att du lyckades uppfylla genomspelningskraven.

För att hjälpa dig ytterligare och bättre förstå situationen, kan du ge ytterligare information om följande punkter?

  • Har du fått någon kommunikation från kasinot angående anledningen till att din VIP-status tas bort?
  • Fick du någon bekräftelse eller avisering angående godkännande av ditt uttag efter att ha uppfyllt genomspelningskraven?
  • Har du kontaktat casinots supportteam för att fråga om orsakerna bakom förlusten av din VIP-status och uttaget?
  • Förstår jag rätt att du löste in lojalitetspoäng som fanns tillgängliga på ditt kasinokonto men vinster från dessa poäng ogiltigförklarades senare?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
6 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, benweber1977, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag bryr mig inte ens om jag samlar på mig de 50 jag har just passerat om hela situationen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej benweber1977,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att delta i konversationen.


Bästa Crypto Loko Casino,

Kan du ge information om spelarens avvisade uttag? Varför avbröts spelarens VIP-status utan någon förvarning efter att de vunnit från vad som såg ut som lojalitetsfree spins?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi är glada att kunna meddela att vi har granskat situationen och betalningen släpptes den 18 april och är märkt som levererad i Blockchain Explorer.


Med vänliga hälsningar,


Crypto Loko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej benweber1977,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De är korrekta 50 betalades, men inget svar på förlusten av VIP

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa benweber1977,

Jag är glad att du har tagit emot vinsterna på $50 framgångsrikt. När det kommer till din VIP-status vill jag fortfarande vänta på att casinoteamet ska kommentera detta, men vanligtvis om spelaren inte uppfyller vissa krav (antal insättningar, spelade spel eller annan vanlig aktivitet) varje månad eller vecka (beroende på kasinots regler och villkor) upphävs eller sänks spelarstatusen eller klassen automatiskt.


Kära Crypto Loko-team,

Kan du snälla kasta mer ljus över spelarens förlorade VIP-status?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Spelarklass bestäms av en automatiserad algoritm och justerar sig själv regelbundet benweber1977, om du har flyttats från VIP-status är det mest troligt på grund av din senaste insättningshistorik och bör flytta sig tillbaka i enlighet med detta när du sätter in och spelar.


Med vänliga hälsningar,


Crypto Loko

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ok

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för svaret och förtydligandet, Crypto Loko-teamet.


Bästa benweber1977,

Jag tror att ditt klagomål behandlades tillräckligt och att du har fått dina vinster. Kan vi betrakta ditt klagomål som löst eller behöver du hjälp med något annat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, benweber1977.

Som klaganden bekräftade anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter