Bästa benweber1977,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med att din VIP-status återkallades och att ditt uttag gick förlorat trots att du lyckades uppfylla genomspelningskraven.
För att hjälpa dig ytterligare och bättre förstå situationen, kan du ge ytterligare information om följande punkter?
- Har du fått någon kommunikation från kasinot angående anledningen till att din VIP-status tas bort?
- Fick du någon bekräftelse eller avisering angående godkännande av ditt uttag efter att ha uppfyllt genomspelningskraven?
- Har du kontaktat casinots supportteam för att fråga om orsakerna bakom förlusten av din VIP-status och uttaget?
- Förstår jag rätt att du löste in lojalitetspoäng som fanns tillgängliga på ditt kasinokonto men vinster från dessa poäng ogiltigförklarades senare?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Dear benweber1977,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you've encountered with your VIP status being revoked and your withdrawal being lost despite successfully meeting the playthrough requirements.
To assist you further and better understand the situation, could you please provide additional details on the following points?
- Have you received any communication from the casino regarding the reason for the removal of your VIP status?
- Did you receive any confirmation or notification regarding the approval of your withdrawal after meeting the playthrough requirements?
- Have you contacted the casino's support team to inquire about the reasons behind the loss of your VIP status and the withdrawal?
- Do I understand correctly that you redeemed loyalty points that were available inside your casino account but winnings from those points were later voided?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating and working towards a resolution. Additionally, if you have any relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automatiskt översatt: