Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina gratischipsvinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Crypto Loko Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Crypto Loko Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade vunnit över 1 000 på Crypto Loko på ett 33 dollar no deposit chip. De tillät mig att göra min begäran om beloppet efter att de verifierat min identitet. Men när det bearbetades och hade godkänts några dagar senare, helt plötsligt efter att ha kontaktat dem 5 gånger och frågat vad som höll på, sa en person att jag inte kunde få pengarna med det chippet. Även om systemet visste vilket chip jag använde och hade det som verkligt saldo och även som uttagbart saldo. Jag fick en jackpott som andra spelares pengar fanns i så jag tror att det var därför systemet tillät uttaget. Jag fick 33 dollar och det var inte ens rätt belopp för det chip jag använde. Jag mailade dem och berättade att jag behövde alla mina pengar och att jag hade dokumenterat allt detta med skärmdumpar. De sa att jag upplevde en bonusåterföring och att systemet automatiskt tar alla pengar från ditt konto när du träffar dina krav. Jag sa att jag vet vad en bonusåterföring är bc. Jag har upplevt en tidigare och jag sa till dem att detta inte var en bonusåterföring bc om det var systemet skulle ha gjort exakt vad de sa och tagit pengarna direkt medan jag spelade. Jag fick 1 400,00. Jag behövde bara 900 för att uppfylla kraven om så var fallet och det tog aldrig bort några pengar. Jag fortsatte till och med att spela och förlorade 400 till det var när jag bad om uttag. Systemet godkände beloppet och sa att det var uttagbart saldo och även verkligt saldo. Om det var en bonusåterföring skulle den aldrig ha varit tillgänglig för att behandlas för uttag, eftersom systemet skulle ha tagit det direkt som de sa. Jag var till och med tvungen att verifieras och göra en Bitcoin-insättning till dem så att de kunde skicka mina pengar till mig. Min insättning lades också till på mitt vinnande uttagsbelopp. Två eller 3 dagar senare efter att ha frågat håll upp det var när de sa att jag inte kunde få mina pengar och det var då mina pengar stals. Den stals under uttagsprocessen och togs inte bort när jag uppfyllde kraven 3 dagar tidigare när jag spelade. De sa bara att nästa dag för att försöka motivera anledningen till att mina pengar saknades och de tänkte att de skickade mig ett e-postmeddelande och sa att det var en bonusåterföring utan att veta att jag var medveten om vad det var som trodde att jag var dum och det skulle vara tillräckligt för att lura mig och låta mig bara låta saker vara men de hade fel. De visste inte att jag tog skärmdumpar när det stod uttagbart belopp och där det stod verkligt saldo. Jag tog också en skärmdump där jag inte hade några bonuspengar eller ingen genomspelning behövde eftersom jag kände att de skulle prova något. Efter att jag förklarat detta för dem och skickat dem skärmdumparna som bevisar att deras förklaring av en bonusåterföring var giltig, det var då de avbröt kontakten med mig och har inte svarat tillbaka sedan dess. Jag måste samla mina skärmdumpar och skicka dem till dig när du kontaktar mig igen. Tack för din tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kodigoodloe3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare? Har ditt konto verifierats?
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
REGLER
INGEN INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
Om inget annat anges, är alla No Deposit-bonusar föremål för följande villkor:
2. Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut vinster från den andra bonusen utan insättning.
3. Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gånger bonusens nominella värde, med ett minimum på 50 $. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $50.
5. När du har uppfyllt omsättningskraven och kan göra ett uttag, kommer alla belopp som överstiger den maximala uttagsgränsen att tas bort från din
saldo, eftersom du inte kommer att kunna ta ut dessa medel.
Vänligen kom ihåg att om dina vinster ackumulerades från ett gratischip helt och hållet, kommer du inte att ha rätt att ta ut hela beloppet.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kodigoodloe3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
