Bästa cqx_227,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crypto Loko Casino.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
LANDSBASERADE BEGRÄNSNINGAR
Vänligen följ den här länken här för att säkerställa din behörighet baserat på ditt bosättningsland och lära dig om potentiella begränsningar. Din plats kan påverka din åtkomst, bonusanvändning, gratis inlösen av marker och insättningsmetoder. Vänligen granska detaljerna noggrant och kontakta oss direkt om du behöver kontrollera din kontostatus.
Länken visar följande information om Albanien:
Dessutom anger reglerna för bonusar utan insättning följande:
REGLER - INGA INSÄTTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
7. Spelare från vissa länder får inte ta ut pengar från gratis chiperbjudanden om de inte tidigare har gjort en insättning. Dessa spelare får ta del av nämnda gratismarker endast i nöjessyfte. Vänligen kontakta en kundsupportrepresentant innan du använder något gratis chip-erbjudande för att förstå din berättigande till uttag.
Kan du berätta om du gjort några insättningar till kasinot?
Har du testat att skicka dina verifieringsdokument direkt via din profil istället för ett e-postmeddelande?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear cqx_227,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
COUNTRY BASED RESTRICTIONS
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
The link shows the following information regarding Albania:
Moreover, the Rules for no-deposit bonuses state the following:
RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
7. Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals.
Could you please advise if you made any deposits to the casino?
Have you tried sending your verification documents directly through your profile, instead of an email?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: