Spelaren från USA hade förlorat över $1500 från sitt saldo under en $10 snurr. Hon hade fortfarande en bonus på $160 kvar innan hon kunde ta ut sina pengar. Trots våra försök att kommunicera med spelaren för att samla in mer information och bevis, svarade hon inte. Därför kunde vi inte undersöka hennes påstående om de uteblivna vinsterna närmare. Det ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
Mitt spelarsaldo på över $1500 raderades ut under $10 snurr! Jag hade fortfarande $160 kvar av ett bonusspel för att ta ut mina riktiga pengar och alla utom $2 raderades från mitt spelarkonto just nu!
Bästa amj2222,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka några stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för incidenten tillsammans med all relevant kommunikation med kundsupport till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Mitt spelarkonto hade vinster på över $1500 när jag spelade det här spelet.. direkt efter att mitt meddelande indikerade att jag bara behövde spela igenom $161 för att ta ut resten av mina vinster - efter att ha läst meddelandet kollade jag mitt spelarkonto för att se hur det fungerade eftersom jag aldrig hade löst in vinster och mitt spelarkonto visade $1500+ i pengar så jag gick tillbaka för att fortsätta spela igenom $166 sa det att jag behövde göra för att lösa in och när jag gick tillbaka till samma spel visade det att jag hade men endast $2 (se skärmdump av tid och datum) och alla mina pengar som jag vann och samlade på mitt spelarkonto raderades!
- Amber D.
Har du diskuterat ditt problem med casino kundsupport? Har du fått någon förklaring till varför ditt saldo raderades?
Kan du be casinot att skicka spelhistoriken till dig i Excel-format som visar ditt bonusspel, så att vi kan kontrollera vinsterna/förlusterna och insatserna? När du får den, skicka den gärna till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
