Spelaren från USA hade satt in $77 i Ethereum med en 800% matchningsbonus och avslutade genomspelningen med $770,14 redo för uttag. Efter att ha skickat tillbaka uttaget avbröts det och ytterligare försök misslyckades. När spelaren kontaktade supporten återkallades deras kasinoåtkomst utan förklaring. Klagomålsteamet undersökte frågan och hittade bevis för att spelaren hade skapat flera konton, vilket ansågs orättvist, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
ima VIP 1 användare
satte in ca $77 i ethereum idag 6/10/24 med 800 procent matchningsbonus. Jag slutförde playthru med $770,14 till uttag. Jag skickade in mitt uttag till coinbase och kom tillbaka en timme senare för att kontrollera det. Det avbröts och när jag försökte skicka in igen sa det hela tiden misslyckades så jag kontaktade supporten. Agenten sa åt mig att vänta medan han kontrollerade mitt konto och kom sedan tillbaka och sa att min tillgång till kasinot har återkallats. Det var allt och loggade ut och jag har inte kunnat komma åt mitt konto sibce
Bästa Cagood86,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Crypto Loko Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har casinokundsupporten förklarat varför åtkomsten till ditt konto har återkallats? Vänligen vidarebefordra mig den kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några tidigare uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kasinot har inte skickat någon kommunikation angående stängningen av mitt konto och jag startade upp innan jag kunde få en skärmdump av chatten. Kasinot är ett inklavkonto och jag genomförde KYC med Yoohu vilket har gjort det möjligt för mig att ta ut pengar från andra inklavkasinon utan problem. Jag ansågs verifierad för krypto Loko.
Tack så mycket, Cagood86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Cagood86!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hälsningar alla,
Det verkar ha varit ett problem med kontovalideringen, vi har begärt ytterligare information från den erforderliga avdelningen. Vi kommer att kommentera ytterligare när vi har fått nödvändig information.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Hej Crypto Loko!
Är det några nyheter?
Hälsningar Pavel,
Vi har vidarebefordrat informationen till dig privat.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Det pågår en kommunikation mellan oss och casinorepresentanten, därför förlänger jag timern med 7 dagar till.
Jag har kontaktat casinorepresentanten ännu en gång. Vanligtvis får vi bevis direkt men den här gången tar det längre tid. Cagood86, jag tackar dig för ditt tålamod och ber om lite mer av det. Om vi inte får någon information inom en vecka kommer klagomålet att stängas som olöst.
Hälsningar alla,
Vi har skickat den ytterligare information som efterfrågas privat till Pavel.
Med vänliga hälsningar,
Crypto Loko
Cagood86, hej. Vi har fått bevis från kasinot som bevisar att du har skapat flera konton, vilket vi anser vara orättvist. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Har du några ytterligare kommentarer?
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
