Spelaren från USA fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Crypto Loko Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 120 $
Crypto Loko Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
Crypto Loko Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande om att ingen insättningsbonus är tillgänglig i min kryptoloko. Jag loggade in i 2 dagar utan problem. Min kyc var verifierad. Min Bitcoin-adress verifierades för helger sedan. Jag bestämde mig för att jag slutförde mitt spel med 120$ där jag slutar för att ta ut pengar till min Bitcoin. Under en hel dag försökte jag logga in för att kontrollera mitt uttag. Jag kunde inte komma åt mitt konto. Så jag mailade och frågade var mitt uttag var i processen. De svarade att de återkallade min åtkomst utan någon anledning till varför och inga svar på varför jag spelade det ena spelet desert raider som jag spelade igenom hela 3000$. Så var bröt jag alla villkor som jag redan har verifierat mina kyc-dokument och adress. Varför skulle du inte vara rättvis och skicka mitt uttag. Jag känner att de lurade mig för att de inte krävde att jag skulle vinna med gratismarkeringen de gav mig, de är skurkar och tjuvar. Jag skulle rekommendera alla att spela här att inte slösa bort dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa carboi215,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej tack för att du tog dig tid att hjälpa mig. Jag blev verifierad för 2 månader sedan, det tog 2 dagar. Jag fick på grund av e-postmeddelandet jag fick gratis chip. Jag spelar desert raider 95% av tiden och xl Vegas. Jag har en skärmdump av mina mejl. Jag mailade dem till dig. mina skärmdumpar att de inte kontaktade mig och sa att de återkallade min åtkomst och när de tillfrågades skickade de samma meddelande. Om jag visste att jag var avstängd hade jag spelat någon annanstans. Men de väntade tills jag vann 120$ och uttag vilket är väldigt ovanligt att säga att jag inte längre har tillgång. Verkar vara ett väldigt bekvämt sätt att inte skicka mina vinster. Det verkar som om de inte vill skicka mina vinster till mig när jag inte har brutit mot några regler.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, carboi215, för den vidarebefordrade kommunikationen. Kasinot har rätt i att säga att vilket konto som helst kan stängas efter eget gottfinnande, dock bör inga pengar hållas inne utan någon giltig anledning.
Kan du berätta om du löst in några andra gratisbonusar från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta var min första bonus jag löser in från detta casino. De vill inte ge mig mina vinster så de blockerar mig utan någon anledning som är ovanlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, carboi215, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej carboi215,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Ursäkta att jag har varit in och ut under semestern och spelat ikapp.
Jag granskade situationen och vi har ett par problem här, villkoren för kasinot dikterar att endast ett konto per spelare per hushåll är tillåtet och att endast ett gratismark är tillåtet mellan insättningar. I det här fallet har vi 3 konton som alla har löst in ett gratismark utan insättningar i historien för något av kontona. Vinsten i sig är från det andra gratismarkeringen i rad på kontot i fråga, även utan de extra kontona och bonusarna skulle medlen inte vara kvalificerade för uttag.
På grund av detta och en historia av liknande missbruk i andra partnerkasinon anses ditt saldo inte vara kvalificerat för uttag och vi har valt att förbjuda detta och alla konton inom vårt system carboi215.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Crypto Loko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Din skurk och fuskare Jag hoppas att folk läser detta och bestämmer sig för att inte spela på din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej carboi215,
Kasinot tillhandahåller bevis som visar att det andra kontot tillhör dig.
Jag är ledsen, men kasinot agerade korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
vilka bevis? Om det finns ett annat konto som jag inte var medveten om eller hade någon kunskap om. Men det är bra för dig att stå på casinots sida. Men jag slår vad om varför de inte ber det andra kontot om något riktigt enkelt som mina sista 4 av min sociala. Så enkelt, men jag såg inga bevis. Kan du mejla det till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej carboi215,
Tyvärr kan vi inte dela några bevis från casinot. Jag kan bara säga att det finns en perfekt matchning i kontona (inklusive födelsedag, adress, fullständigt namn, telefonnummer, ...)
Det råder ingen tvekan om att det andra kontot är ditt. Datumet för skapandet är också liknande.
I ett sådant fall finns det inget vi kan göra. Jag är ledsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej carboi215,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
