Crypto Loko Casino - Spelarens konto blockerades.

Jag vann $400 och tog ut det. Efter att de skickade en bonus till mig som jag spelade av. Jag avbröt sedan uttaget för att satsa igen och när jag försökte ta ut pengarna tillbaka sa de att det var en del av bonusen. Jag har skärmdumpar som bevisar motsatsen. När jag klagade sa de att de skulle försöka igen och sedan 5 dagar senare stängde de mitt konto. Snälla hjälp.

Kära brianjcobbett,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken bonus du fick från casinot? Har du slutfört bonussatsningen och istället för att ta ut dina vinster avbröt du uttaget och fortsatte spela?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det var ett marker på $75 och ja, jag spelade bort allt så jag hade inget saldo och avbröt sedan uttaget som jag tidigare hade innan bonusen.

Det var fortfarande väntande så istället för att göra en insättning tänkte jag att jag skulle avbryta uttaget och använda $20 av det

Jag ber om ursäkt, men det är lite förvirrande. Skulle du kunna förtydliga? Förstår jag rätt att din gratismark på $75 gick förlorad och att du sedan avbröt ditt väntande uttag på $400 och fortsatte spela? Var dessa vinster på $400 ackumulerade med eller utan en aktiv bonus, tack?

Ja det är korrekt. Det väntande uttaget var $400 ackumulerat utan en aktiv bonus. Jag kunde aldrig spela det efter att ha avbokat eftersom jag omedelbart försökte få tillbaka $380 och lämna $20 in för att spela. När jag inte kunde göra det spelade jag ingenting och larmade omedelbart kundtjänst om situationen.

Som du kan se görs uttagsbegäran nästan 4 timmar innan bonusen

Sedan sa de till mig i slutet att försöka göra uttaget igen och 5 dagar senare blockerades mitt konto

Tack så mycket, brianjcobbett, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej brianjcobbett,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack

Hälsningar alla,

Vi har två separata frågor här. Det första är faktiskt ett fel från casinots sida och det håller på att rättas till, du var verkligen berättigad att ta ut $400. Det sekundära problemet och anledningen till att betalningen inte slutfördes är att kontot måste inaktiveras. Vi har ett ganska stort säkerhetsnätverk och ett av kasinon inom vårt säkerhetsnätverk informerade oss om att du har erkänt att du har problem med att kontrollera ditt spelande brianjcobbett och att du har valt bort casinot av den anledningen. Ansvarsfullt spelande är något vi tar på största allvar och av denna anledning avaktiverades ditt Crypto Loko-konto. Vi ber dock om ursäkt, betalningen borde fortfarande ha gått igenom å dina vägnar. Vi kommer att göra vad vi kan hjälpa till i detta avseende men vi kan inte med gott samvete tillåta dig att hålla ditt konto öppet, vi hoppas att du förstår.

Med vänliga hälsningar,

Crypto Loko

Det är okej. Allt jag vill ha är $400

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära brianjcobbett,

Meddela mig när du får dina pengar.

Jag kommer och tackar för att du rättade till situationen. Hur lång tid tar det normalt?

Jag fick det precis. Tack. Och tack Casino Guru för all din hjälp!!

Hälsningar brianjcobbett,

Glad att hjälpa. Tack för leveransbekräftelsen och allt vårt bästa till dig.

Crypto Loko

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära brianjcobbett,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter