Spelaren från Texas, efter att ha fått ett godkännande för ett uttag på $2000, fann sig plötsligt inte kunna komma åt sitt kasinokonto utan något förtydligande eller meddelande. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för mer information för att bättre förstå situationen och hade förlängt klagomålets timer med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag skickade ett uttag på 2000, det godkändes och plötsligt kan jag inte längre logga in på mitt konto utan e-post som säger varför och ingen förklaring.
Bästa fenskebrandon81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crypto Loko Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
