Kära joriefjaveluna,
Jag uppskattar att du tillhandahåller skärmdumpar. Det är dock viktigt att erkänna att QR-koden och kryptoadressen för insättningen ändras ungefär var 15:e minut av säkerhetsskäl. Som ett resultat kan varken casinoteamet eller vi definitivt verifiera att adressen från skärmdumparna tillhör ditt Cryptoloko casinokonto. Kan du vänligen förtydliga varför du inte har tagit en skärmdump direkt från ditt Cryptoloko-konto under insättningsprocessen? Något som det här...
Som nämnts av Nick tidigare har chefen för deras kryptoavdelning upprepat att det inte har skett några transaktioner från denna adress (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9 ) till kasinot . Tyvärr, i fallet att medlen omdirigerades till en annan enhet, är både vi och casinoteamet mycket begränsade i vår förmåga att ta itu med detta problem. Denna situation sträcker sig bortom vår kompetens. Att utforska potentialen för att initiera en återföring av transaktioner via betalningsleverantören kan vara det enda genomförbara alternativet, om det är möjligt.
Jag förstår att det här är en knepig situation, och jag tror att det med största sannolikhet inte är ditt fel. Jag skulle vilja hjälpa dig, men eftersom inga pengar har mottagits på casinosidan är inte ens en återbetalning av 21 USDT möjlig i detta fall. Vi befinner oss i en olycklig position där vår förmåga att ge ytterligare hjälp är i stort sett nära noll, eftersom vi absolut inte har någon räckvidd för kryptotransaktioner. Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan göra för att vara till någon hjälp.
Dear joriefjaveluna,
I appreciate your provision of screenshots. However, it's crucial to acknowledge that the QR code and crypto address for the deposit changes approximately every 15 minutes for security purposes. As a result, neither the casino team nor we can definitively verify that the address from the screenshots belongs to your Cryptoloko casino account. Could you kindly clarify why you haven't captured a screenshot directly from your Cryptoloko account during the deposit process? Something like this...
As mentioned by Nick earlier, the head of their crypto department has reiterated that there have been no transactions from this address (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) to the casino. Unfortunately, in the case that the funds were redirected to a different entity, both we and the casino team are very limited in our ability to address this issue. This situation extends beyond our competencies. Exploring the potential of initiating a transaction reversal through the payment provider may be the only viable option, if feasible.
I understand that this is a tricky situation, and I do believe that most likely it is not your fault. I would like to help you, but as no money has been received on the casino side, even a refund of the 21 USDT is not possible in this case. We find ourselves in an unfortunate position where our ability to provide any further assistance is pretty much close to zero, as we have absolutely no reach for crypto transactions. Please let me know if there is anything else I can do to be of any help.
Automatiskt översatt:
