Spelaren från Italien hade ett tak för sina bonusvinster. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Crypto Loko Casino - Spelarens bonusvinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 12 210 €
Crypto Loko Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat RTG-kasinon i flera år och det här är första gången någonsin något liknande har hänt mig!!! Låt mig först och främst säga att jag har bevis på allt jag säger, jag har sparat skärmdumpar och sparade chattar - de avbröt ett uttag på 12210,58 genom att kräva en efterföljande förändring av villkoren för ELPOKO-kupongen, som tidigare var utan maxuttag då de ändrade det till x26, men när jag spelade var villkoren tydliga NO MAX utbetalning.
Jag hade ett samtal med min VIP Manager (Arnold McDaniel) även sparad chatt - där han tydligt bekräftar för mig att dessa nya regler inte skulle påverka mitt uttag och jag skulle kunna ta ut alla pengar. De säger att de nya kupongreglerna har ändrats i systemet men även om detta vore sant så ändras inte resultatet! Jag gjorde mina insättningar för tusentals dollar på grund av de ursprungliga reglerna, och samtidigt gjorde jag i slutet av spelen skärmarna där kupongreglerna är tydliga: NO MAX CAHSOUT.
De måste hedra sin skuld och betala alla vinster, för lätt att locka spelare och sedan ändra spelreglerna om de vinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mazziccas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Nyligen stötte vi på ett mycket liknande problem som tagits upp av en annan spelare. Han löste också in samma bonus.
Vänligen se nedan casinots svar:
Kan du meddela om du fått något uttag av dina vinster?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ja, men jag är ganska säker på att mitt problem var tidigare, de gamla reglerna för NO MAX CASHOUT var fortfarande på plats, vilket bekräftades i min chatt med min VIP-värdchef - du kan också se att mina skärmar är olika och de visar samma excat-regel - Jag sparar dem också online med en tredjepartsoperatör som visar exakt tidsstämpel på servern vid uppladdningstillfället och som är omöjlig att ändra.
Bifogade skärmarna med saldot i ögonblicket av min satsning gjort.
Som du kan se var reglerna i spelögonblicket tydliga, de ändrar det bara senare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mazziccas,
Kan du identifiera när bonusvillkoren uppdaterades och när du begärde uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela, jag bad om uttaget den 19/12, jag är inte säker på när villkoren ändrades, det jag är säker på är att sidan och kupongen vid tidpunkten för min insättning och vid tidpunkten för uttaget visade villkoren exakt som visas på skärmen jag har skickat, dvs ingen maxutbetalning.
Som jag läser i det andra inlägget hävdar de att villkoren i systemet hade ändrats men inte i banners: ja, om detta var fallet skulle detta vara ännu värre eftersom det understryker den bedrägliga karaktären av detta beteende från kasinot, vilket tillåter spelare att sätta in med villkor som inte kommer att respekteras.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag håller med om att kasinon kan ändra reglerna för alla kampanjer när som helst, men det verkar som om reglerna ändrades efter att du fullgjort omsättningskraven och uttaget redan hade begärts. Är det rätt?
Hur mycket var din insättning som utlöste denna kampanj, tack?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi är medvetna om situationen mazziccas, ber om ursäkt. Som du redan vet var det ett fel från godkännandeavdelningens sida och hela beloppet återbetalades till ditt kasinokonto den 16 januari (12 210 $). Du begärde det för uttag igen samma dag. Den första delen av det saldot har redan godkänts och levererats via Bitcoin den 18 januari. Ett ytterligare godkännande/betalning är planerad till imorgon. Jag ska se vad som kan göras för att påskynda saker om det är möjligt men förutom det finns det inte längre något att lösa.
Reglerna för bonusen ändrades verkligen men efter att spelaren satt in med kupongen i fråga har felet åtgärdats och vi gör proaktivt vad som krävs för att säkerställa att mazziccas får hela beloppet av sina vinster.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Crypto Loko
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag bekräftar vad Nick skrev, jag väntar på resten av betalningarna.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nick och Crypto Loko, för uppdateringen.
Det minsta jag kan göra är att lämna detta klagomål öppet tills mazziccas bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Håll mig informerad. Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mazziccas,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
