Spelaren från USA försökte ta ut sina vinster för två veckor sedan, men transaktionen avbryts hela tiden. Kasinot har bara svarat med ett automatiskt meddelande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mitt uttag avbryts hela tiden utan någon förklaring. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dem och har bara fått ett automatiskt svar som säger att de skulle svara inom 72 timmar... vilket är en lögn. Jag skickade det första e-postmeddelandet för 15 dagar sedan. Inget svar fortfarande
Kära Misslissa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är helt verifierat och nej jag har inte fått någon förklaring till varför det hela tiden avslutas.
Tack, Misslissa, för förtydligandet. Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
