Crypto Loko Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Hej,

Jag skulle vilja klaga på att Crypto Loko inte tillåter mig att ta ut beloppet jag satt in och mina vinster. Först satte jag in $51 för att se hur snabbt de behandlar uttag men till min förvåning kommer de inte att tillåta mig och deras representant gav mig en bonus att spela och efter att jag vunnit igen och min insats blir noll, kommer de fortfarande inte att tillåta mig och sa Jag borde sätta in igen. Mina vinster ligger nu på $2000 och har försökt ta ut igen, men de fortsätter att avslå min begäran. Snälla hjälp mig jag behöver verkligen mina pengar tillbaka. Se bifogade skärmdumpar

Kära yokomatulog,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crypto Loko Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara vilken bonus du accepterade och spelade? Var det en insättningsbonus eller ett gratischip?
• Kan du dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Tomas,

Tack för att du är med på detta. Okej, jag använde först på varandra följande bonusar utan insättning och kunde inte ta ut mina vinster som förklarats av deras representant

Så det är bra. Och på grund av det försökte jag sätta in $51 för att se hur snabbt uttag tar och till min förvåning kunde jag inte ta ut min egen insättning så jag pratade med en annan representant och vi kom överens om att jag fortsätter spela och de kommer bara att lägga till ytterligare en bonuskupong åt mig. Så varje gång en kupong placeras, kommer alla detaljer att visas inklusive hur mycket genomspelning jag borde uppnå. Och när allt har uppfyllts kommer mängden genomspelning att gå ner till noll, kupongen tas bort och bonussaldot kommer att överföras till det uttagbara saldot. Vilket är allt som redan visas på mitt konto. Så jag försökte dra tillbaka och de tillåter mig inte. Jag pratade med en annan representant som var riktigt oförskämd och rekommenderade att jag skulle göra en insättning till. Men jag tror inte på dem längre eftersom det verkligen känns som en bluff redan. Så jag fortsatte bara att spela och nu har jag fått $2000 men ändå tillåter de mig inte att ta ut. Mitt konto visar tydligt att mitt saldo redan är uttagbart enligt skärmdumparna som jag har skickat. Jag kommer inte att göra en insättning till. Ni kan prova deras sida och se att endast av alla villkor är uppfyllda, då kommer saldot att visa sig uttagbart. Men de tillåter mig fortfarande inte. Det blir riktigt frustrerande.

När mitt uttagsbara saldo var litet sa de till mig att jag inte kan ta ut och de ville att jag skulle göra en insättning till för att kunna ta ut. Nu när mitt uttagbara saldo redan är på $2000, kommer de att säga det igen? Eller kommer de att ändra sina villkor? Snälla hjälp mig att berätta vad jag ska göra för att ta ut mitt saldo. Jag behöver det verkligen redan.

Tack så mycket, yokomatulog, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack yokomatulog för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Crypto Loko Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Hälsningar alla,

Vi har granskat situationen och det verkar som att Baccarat och Blackjack spelades medan du använde en insättningsbonus för slots och enbart keno. Vi kommer att granska spelet och tala direkt med chefen för godkännandeavdelningen, men enligt villkoren och villkoren från vad vi ser är spelandet av icke-tillåtna spel anledning till avslag på det begärda uttaget. Vi kommer att kommentera här när vi har bedömt ärendet noggrant.

Bästa lyckönskningar,

Crypto Loko

Hälsningar alla,

Situationen diskuteras fortfarande internt, tack för ditt tålamod.

Bästa lyckönskningar,

Crypto Loko

Hälsningar alla,

Detta är en komplicerad situation, enligt casinots regler och villkor och insättningsbonusen i spel var endast slots och keno tillåtna med dessa medel och det begärda uttaget nekades på den grunden. Blackjack och baccarat spelades båda med medel som härrörde från en begränsad bonus. Efter att det begärda uttaget nekades placerades insättningen sedan tillbaka på kontot, enligt spelarens uttryckliga instruktioner placerades en extra insättningsbonus ovanpå den, vilket gav spelaren en ytterligare chans att vinna. Dessa medel spelades sedan till noll. Vid denna tidpunkt var den ursprungliga insättningen inte längre hos kasinot eftersom den nu hade spelats till noll.

Kasinot anser att det har agerat i god tro och enligt sina villkor. Spelaren hade informerats om beslutet, accepterat beslutet, accepterat den extra bonusen, spelat insättningen och bonusen lämnade sedan in ett klagomål i efterhand, förmodligen för att denna extra spelsession inte resulterade i en (potentiellt större) vinst.

Vi diskuterar fortfarande ämnet internt bara för att casino.gurus rättvisa spelkod kräver att vi förbjuder icke-tillåtna spel under spel med en begränsad kupong och detta är mekaniskt omöjligt med vår spelplattform. Beslutet är antingen att hålla fast vid våra tydligt angivna villkor som har accepterats av spelaren (och acceptera de "svarta punkterna" mot vårt rykte), eller att ignorera våra villkor och betala spelaren (för att följa denna tredje parts skiljedomare ). Det är en komplicerad fråga.

Tack för ditt tålamod,

Crypto Loko

Tack för svaret Crypto Loko Casino representant. Om spelaren gick med på resolutionen skulle det vara möjligt att bevisa det?

Jag skulle också vilja fråga spelaren om de kan verifiera integriteten i uttalandet från kasinorepresentanten:

Spelaren hade informerats om beslutet, accepterat beslutet, accepterat den extra bonusen, spelat insättningen och bonusen lämnade sedan in ett klagomål i efterhand, förmodligen för att denna extra spelsession inte resulterade i en (potentiellt större) vinst.

Kära yokomatulog , var du medveten om detta beslut och accepterade en bonus som kompensation? Tack på förhand!

Hälsningar alla,

Understödjande dokumentation har lämnats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Crypto Loko

Hej yokomatulog,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.