Spelaren från Filippinerna kan inte ta ut sitt insatta belopp och sina vinster från Crypto Loko, totalt $2 000. Trots initiala insättningar och genomspelning av en bonus, nekar casinorepresentanterna kontinuerligt uttagsförfrågningar utan giltiga skäl.
Hej,
Jag skulle vilja klaga på att Crypto Loko inte tillåter mig att ta ut beloppet jag satt in och mina vinster. Först satte jag in $51 för att se hur snabbt de behandlar uttag men till min förvåning kommer de inte att tillåta mig och deras representant gav mig en bonus att spela och efter att jag vunnit igen och min insats blir noll, kommer de fortfarande inte att tillåta mig och sa Jag borde sätta in igen. Mina vinster ligger nu på $2000 och har försökt ta ut igen, men de fortsätter att avslå min begäran. Snälla hjälp mig jag behöver verkligen mina pengar tillbaka. Se bifogade skärmdumpar
Kära yokomatulog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crypto Loko Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas,
Tack för att du är med på detta. Okej, jag använde först på varandra följande bonusar utan insättning och kunde inte ta ut mina vinster som förklarats av deras representant
Så det är bra. Och på grund av det försökte jag sätta in $51 för att se hur snabbt uttag tar och till min förvåning kunde jag inte ta ut min egen insättning så jag pratade med en annan representant och vi kom överens om att jag fortsätter spela och de kommer bara att lägga till ytterligare en bonuskupong åt mig. Så varje gång en kupong placeras, kommer alla detaljer att visas inklusive hur mycket genomspelning jag borde uppnå. Och när allt har uppfyllts kommer mängden genomspelning att gå ner till noll, kupongen tas bort och bonussaldot kommer att överföras till det uttagbara saldot. Vilket är allt som redan visas på mitt konto. Så jag försökte dra tillbaka och de tillåter mig inte. Jag pratade med en annan representant som var riktigt oförskämd och rekommenderade att jag skulle göra en insättning till. Men jag tror inte på dem längre eftersom det verkligen känns som en bluff redan. Så jag fortsatte bara att spela och nu har jag fått $2000 men ändå tillåter de mig inte att ta ut. Mitt konto visar tydligt att mitt saldo redan är uttagbart enligt skärmdumparna som jag har skickat. Jag kommer inte att göra en insättning till. Ni kan prova deras sida och se att endast av alla villkor är uppfyllda, då kommer saldot att visa sig uttagbart. Men de tillåter mig fortfarande inte. Det blir riktigt frustrerande.
När mitt uttagsbara saldo var litet sa de till mig att jag inte kan ta ut och de ville att jag skulle göra en insättning till för att kunna ta ut. Nu när mitt uttagbara saldo redan är på $2000, kommer de att säga det igen? Eller kommer de att ändra sina villkor? Snälla hjälp mig att berätta vad jag ska göra för att ta ut mitt saldo. Jag behöver det verkligen redan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
