Spelaren från USA hade uttryckt besvikelse över annonserade priser för insättningar över $50 som verkade vara utgångna och oanvändbara. Spelaren hade vunnit ett gratismark på $50 som gick ut när han försökte lösa in det. Vi hade ställt spelaren flera frågor för att ytterligare förstå problemet och hade förlängt svarstiden med 7 dagar. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Detta kasino annonserar chansen att vinna många priser om dina insättningar är över $50,00. Priserna du får är alla utgångna och oanvändbara. De är falsk reklam och de borde ha slutat annonsera i samma sekund som spelet tog slut, men de har inte kunnat agera som om de erbjuder spelare incitament som är ouppnåeliga eller oanvändbara om de erhålls. Jag vann ett gratischip på $50 men jag försökte lösa in det 20 minuter senare och fann att det hade gått ut i en månad. Hur kan detta vara rättvist?
Kära davewrench3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
