Spelaren från USA uppfyllde alla omsättningskrav och försökte ta ut vinster. Trots regelbunden kontakt med support och inlämnande av ID för verifiering har alla uttagsförsök avbrutits utan tydlig vägledning. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Spelade igenom alla mina krav. Ville göra ett uttag. Skickade in mitt ID. Har kontaktat chatten 24/7 flera gånger. Varje gång säger de att uttag kommer att fungera, men varje gång avbryts det. Ingen uppföljning. Jag gjorde min del och satte in pengar som spelades igenom alla omsättningskrav och när det är dags att ta ut så verkar ingen veta hur jag ska hjälpa mig. Men att sätta in är enkelt som 123.
Kära Mic_Roy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vad är statusen för din senaste begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag klarade min KYC
Jag hade vinster med en aktiv bonus. Men försökte till och med dra mycket mindre $250 usd, och det avbröts fortfarande.
Har gjort över 5K i insättningar. Har aldrig ett lyckat uttag.
Min senaste avbokades.
Jag var uppe i 11K vid ett tillfälle, försökte göra många försök, kontaktade kundtjänst över 8 gånger på en dag.
Jag blev avstängd tills jag spelade ut alla mina vinster.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående uttagsproblem till veronika.l@casino.guru ? Tack så mycket.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
