Crypto Loko Casino - Spelaren klagar på höga uttagsavgifter.

FULSK MED DOLDA DRAGNINGSAVGIFTER!! Fick ett bonuskoderbjudande med typiska utbetalningsvillkor på $50 efter att playthru-kraven är uppfyllda. Ingen stor grej jag klarar av det. Efter att jag spelat min bonus och de 40X som krävdes genom att spela hade jag faktiskt lyckats behålla $50-arket, de tog slumpmässigt överskottsbonuspengarna från mitt återstående belopp. Jag går för att göra mitt uttag av $50 och på uttagssidan har de lagt till ett annat tidigare outtalat krav. Det är en typisk sådan, så det är fortfarande inte ett stort problem.. måste göra en insättning innan uttag tillåts av minst $10.. coolt, inte ens ett stort belopp. Jag pratar med kundtjänst innan jag påbörjar insättningen och följaktligen mitt uttag och frågar specifikt om de är något annat jag behövde göra eller några andra villkorskrav och fick veta att du inte är klar... Grattis till dina vinster. Jag skickade fortfarande en kopia av transkriptionerna till e-post. Jag påbörjade sedan mitt uttag medan jag läste den stora bannern som säger uttag på några minuter med bitcoin. 🙌 woohoo! Efter att jag redan har påbörjat processen så kommer skärmen upp med mitt "kvitto" och på den platta längst ner på sidan är nästan obemärkt ett 2 uttalanden " 1) insättningar till ditt konto tar vanligtvis runt 24 timmar till till 7 dagar med bitcoin, och kom ihåg att detta är den enda typen av uttagsbegäran som de för närvarande har tillgänglig, och 2) Detta är en internationell transaktion och din bank såväl som andra banker som är involverade i överföringen av pengar kan ta ut valutaomvandlingsavgifter eller överföringsavgifter och det mottagna beloppet kan skilja sig från det belopp som godkänts och betalats" 🤔 ookk hade aldrig det problemet tidigare med något kasino och ett uttag men jag tänker att det kan inte vara så illa och gå vidare med uttaget. Förväntade $40ish dollar när som helst mellan nu och 7 dagar från nu 🤨 Jag blev förvånad när jag cirka 4 timmar senare får ett meddelande på min telefon "din BTC-insättning är tillgänglig" Så jag går för att kolla in vad jag fick efter dessa okända oväntade och outtalade avgifter bara för att hitta $14,37 i min BTC-plånbok... Skämtar du mig!!!! Det är inte bara ett fåtal banker och överföringsavgifter som är i stort sett hela bonusen plus de $10 som jag blev tillsagd till Depakote först bara för att få reda på det efteråt.. "åh din bonus var några kupongkoder ingen insättningsbonus inget annat hade krävts!! Så i alla fakta efter att ha betalat $10 till icke-insättningsbonus var mitt slutliga totala bonusbelopp egentligen bara $4 eftersom jag betalade $10 för att göra ett uttag, så vilken typ av bonus är det egentligen och vilken typ av casino som hade begärt dessa dolda avgifter och krav? cutoff vara ärlig i förväg med Orsak i fråga ärlighet om jag hade självklarheter om att fråga denna extra BS Jag Levant-verk har precis gått vidare till detta kasino tillsammans.

Bästa randolpherik86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. jag

Har du försökt kommunicera detta problem med kasinot? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare och upplevt samma uttagsavgifter? Förstår jag rätt att du valde en e-plånbok för att få dina vinster?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det stod att jag måste ha ewallet eller bitcoin-insättning att jag redan hade ett bitcoin-konto så jag behövde inte skaffa en ewallet. Jag har inte heller fått svar på e-postmeddelandet jag skickade till kasinot och detta var min första uttagsbegäran sedan jag precis hade började spela detta casino

Tack så mycket, randolpherik86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Min ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, randolpherik86,

Jag är ledsen för din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Crypto Loko Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Crypto Loko Casino Team,

Kan du förklara varför en så hög avgift drogs från spelarens uttag?

Kasinots regler och villkor anger endast en behandlingsavgift på 5 %. Avsnittet med vanliga frågor säger ungefär samma avgift för att täcka eventuella hanteringsavgifter från tredje part. Finns det någon anledning till att spelaren fick en mycket lägre betalning än han begärde? Är spelare på något sätt informerade om det slutliga betalningsbeloppet när de begär uttag?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och vi har ett par problem här. Den första är att endast en gratis bonus tillåts mellan kontantinsättningar. I det här fallet har vi flera på varandra följande gratismarker utan kontantinsättningar. Även villkoren säger att endast ett konto är tillåtet per spelare/hushåll, i detta fall har vi ett extra konto (även med flera gratismarker och inga insättningar). Jag önskar att jag hade bättre nyheter, men det begärda uttaget är inte berättigat till utbetalning, betalningen som gjordes var bara för att återbetala insättningen för kontoverifiering.

Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Crypto Loko

Hur kan jag ha gjort anspråk på flera bonusar när detta var en registreringsbonus jag gjorde anspråk på? Priset skickades till min e-post, med angivande av registreringsbonus utan insättning.

Bästa randolpherik86,

Tyvärr fick jag tillräckligt med bevis som stöder Nicks påståenden och kasinots beslut.

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera gratisbonusar löstes in i följd utan att göra en insättning. Insättningen gjordes först efter att de omtvistade vinsterna vunnits, och minst 4 bonusar utan insättning användes före den sista bonusen. Utöver det registrerades kontot i december 2022, och vinsterna erhölls i mars 2023. Det betyder att vi inte pratar om vinster från en välkomstbonus (registreringsbonus). Du har inte rätt till vinsterna från denna bonus. Det finns också rimliga skäl att tro att bonuserbjudandet missbrukades - två anslutna konton från samma hushåll registrerades kort efter varandra, och båda använde bonusarna. Kasinot agerade inom sina villkor. Din insättning återbetalades.

Det är spelarnas skyldighet att läsa villkoren innan de accepterar dem. Dessutom pratar vi om bonusar utan insättning och gratispengar. Kasinon kan begränsa dessa gratispengar som de tycker är lämpliga om det inte strider mot vår Fair Gambling Codex. Det idealiska fallet skulle vara om kasinon tillämpar sina regler med mjukvara. Men för närvarande är det inte en branschstandard och därför kan vi acceptera det. Dessutom är det vettigt att något casino inte kommer att ge sina spelare bara gratis pengar tills de vinner.

De tillämpade reglerna finns tillgängliga HÄR - avsnittet "Regler" - "Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)", regler 2. och 6.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.

Tack så mycket, Nick och Crypto Loko, för att du har lämnat de nödvändiga detaljerna och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru