Spelaren från Nya Zeeland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag fick ett e-postmeddelande från den här sidan om att gå med och få gratis 105 ingen insättningsbonus med omsättningskrav. Jag kunde slutföra omsättningskravet men när jag skulle använda livechatten som säger 24/7 live fungerar den inte så jag bestämde mig för att maila dem för att blockera mig på livechatt för en enkel konversation för att fråga hur man verifierar mitt konto men fick inget svar. Jag har alla bevis för skärmdumpar.
Bästa arcee127,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med en bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hur ska jag verifiera mitt konto om de blockerade mig på livechatt och e-post? Jag ska bifoga några skärmdumpar. Och om någon kan ge mig en alternativ e-postadress för kontoverifiering. Tack
Jag har hittat följande e-postadress help@cryptoloko.com . Kan du försöka kontakta casinot där? Förstår jag dessutom rätt att du har samlat på dig dina vinster med en bonus utan insättning?
Ja, vann dem från gratis chip ingen insättning registreringsbonus. Har haft kontakt med dem sedan igår. Så låt oss se hur den här verifieringen går. Tack.
Hej arcee127,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Tack så mycket, arcee127, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej arcee127,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Crypto Loko Casino att delta i konversationen.
Bästa Crypto Loko Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsfördröjning?
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och kan bekräfta att betalningen gjordes den 5 januari och har verifierats i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Crypto Loko
Bästa arcee127,
Enligt svaret från Nick, bör du få dina vinster snart om de inte redan har tagits emot, hur som helst, vänligen meddela mig när du får dem.
Goda nyheter, arcee127. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
