Spelaren från Indien kunde inte logga in på kasinowebbplatsen efter att ha gjort en insättning för månader sedan och hade inte fått något svar från kundsupport trots att han väntat i över åtta dagar. Han ville ta ut sina insatta medel men kunde inte komma åt sitt konto. Problemet löstes när kasinot bekräftade att hans konto hade stängts på grund av säkerhetsskäl men gick med på att återbetala insättningen. Spelaren fick pengarna och klagomålet markerades som löst.
Jag gjorde en insättning för några månader sedan jag hade inte tid att spela på kasinot. Efter att ha återvänt och försökt logga in på kasinot släpper de till en felsida.När de uppmanas att få support genom sin e-post säger de att väntetiden är 72 kontorstid men det har gått 8 dagar utan svar. Jag vill ta ut pengarna jag satte in men kan inte logga in på webbplats och support svarar inte.
Kära suprasidh555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crypto Loko Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag registrerade casinot i maj
Jag kan inte logga in alls, det leder till en felsida
Jag har bara gjort en insättning som var i maj på cirka 21$
Jag ville logga in igen för att bli verifierad men kasinot svarar aldrig 
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Kan du dela med dig av dina försök att kontakta kasinot och lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
De har inte svarat, det har gått mer än två veckor redan
Kan du snälla tillhandahålla bevis på insättning i kasinot?
Dela gärna en skärmdump här, eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Ja, jag hade tagit skärmdumparna av insättning dagen jag deponerade minns jag. Varsågod
Så kasinot svarar inte alls?????
Tack så mycket, suprasidh555, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära suprasidh555,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Crypto Loko Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Crypto Loko Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar alla,
Kontot stängdes av vår säkerhetsavdelning eftersom det delade liknande detaljer med andra konton som tidigare hade säkerhetsproblem. Vänligen ange din Bitcoin-adress här suprasidh555 så borde vi kunna återbetala insättningen.
Bästa lyckönskningar,
Crypto Loko
Hälsningar suprasidh555 ,
Tack för ditt samarbete. Vi har skickat in Bitcoin-adressen till vår ekonomiavdelning som kommer att behandla återbetalningen under de kommande arbetsdagarna.
Bästa lyckönskningar,
Crypto Loko
Bästa Crypto Loko Casino,
tack för uppdateringen. Kan du bekräfta om uttaget har behandlats?
Jag har fått pengarna från cryptoloko Tack så mycket till kasinochefen. Stort tack till casinoguru-teamet för att du hjälpte mig.
Kära suprasidh555,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
