Spelaren från Thailand stötte på uttagsproblem efter att ha gjort insättningar och spelat utan VPN. Trots att han klarat KYC och följt alla regler, avböjde kasinot hans uttag på 3 100 USDT och kommunikationen med supportteamet har varit ohjälpsam och förolämpande.
Hallå
Nummer på deras licens - CryptoGames drivs av Blockchain Entertainment SRL, ett företag registrerat, licensierat och reglerat i Costa Rica av Gambling Commission under kontonummer 1-7362-459817
Jag gjorde en insättning på denna "kasinowebbplats" (tvivlar på att det är, verkar bara vara en bluffwebbplats, med tanke på deras metoder och support) utan några kampanjer, utan att använda någon VPN (du kan också se att på skärmdumpen, det enda jag använde var en privat flik hela tiden), och klarade även KYC på begäran, direkt.
När jag passerade KYC nämnde de också "Alla åtgärder som utförs med VPN kommer inte att räknas hittills." Jag ägnade ingen uppmärksamhet åt det eftersom jag inte använde något VPN, jag förstår inte heller hur det kan påverka något spel eller varför de ens säger det?
Men ok, det spelar ingen roll för mig eftersom jag inte använde någon.
Efter 1 timme kollade jag om mitt uttag anlände, det jag såg är att uttaget avvisades och mitt saldo är tillbaka till 130 USDT.
När jag frågade support, istället för att förklara denna löjliga situation för mig, förolämpade de mig bara och frågade om "jag vet hur man läser", och "använd google translate om du inte förstår engelska", erkänner jag, efter det tappade jag det lite, för det här är bara upprörande.
Jag vill ha tillbaka det första uttaget (3100 USDT), och jag ber om ursäkt från supporten för sådant beteende, det här är den konstigaste situationen jag stött på på ett tag, och jag har aldrig blivit behandlad så någonstans.
Jag använde aldrig VPN när jag spelade på deras webbplats, bara privat läge i Safari.
Och jag frågade aldrig något om VPN-användning, kontaktade aldrig support om VPN-användning eller ställde några frågor om det. Den enda gången jag kontaktade supporten är att fråga varför mitt uttag tar så lång tid.
Andra gången, är efter uttag nedgång och är på skärmdumparna.
Vill du visa några bevis på vad du säger?
Jag har fortfarande inte fått några pengar, inte ens min insättning tillbaka, och inget svar från supporten på e-post.
Först sa jag att jag använde VPN, sedan sa att de bara inte accepterar spelare från Ryssland/Thailand (men på något sätt fick de mig ändå KYC-verifierad?)
Nu är det några mytiska förfrågningar om VPN som jag aldrig gjorde, och leverantörer som är begränsade i Thailand, vilka skulle det vara? Min vinst var i Pragmatic Play Dog House som jag minns, det är helt okej och tillgängligt i Thailand.
De misslyckades med att ge några bevis för sina ord på AskGamblers forum, du kan också kontrollera det där. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined
Jag kan inte ladda upp alla skärmdumpar här.
De borde inte ha en licens eller några betyg utöver 0 med sådana saker.
Kära FAUH,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den oroande upplevelsen du har haft med onlinekasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information? Specifikt vill vi veta:
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för vår referens.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Det saknades information om saken, förlåt, bifogar alla skärmdumpar nu, jag kan bara bifoga 5 skärmdumpar per meddelande.
Datum du kan se på skärmdumpar, de säger också att de gjorde en återbetalning av insättningen, det gjorde de inte, när jag bad om transaktions-id och bevis för att de inte svarade. Hittills har jag fått 0 USDT, allt hände den 11/04/2024. Jag gjorde en insättning med USDT Bep-20 tror jag.
Jag fick ingen notifikation eller varning om VPN-användning, inte heller det som nämns på din portalrecensionssida på det kasinot, som inte ens nämns på deras egen webbplats.
Och förutom det använde jag ALDRIG VPN på deras hemsida, allt var fullt fungerande och tillgängligt för mig från Thailand, och det fanns ingen som helst anledning att slå på VPN.
Jag vill också påpeka att när de säger att jag frågade support om VPN och blev varnad, och alla möjliga grejer, allt är en lögn, det gjorde jag aldrig, de misslyckades med att ge några bevis för att jag gjorde det (vilket skulle vara mycket lätt för dem att göra) det är därför ärendet på AskGamblers stängs som olöst. Alla mina kontakter med chattsupport (det fanns bara 2) är skärmdumpade och bifogade.
Om du har några kontakter från Costa Rica kommissionen eller vet var du kan kontakta dem skulle jag uppskatta, det skulle hjälpa mig mycket.
På min första skärmdump i mitt första meddelande kan du se e-postmeddelandet som jag fick efter att jag klarat KYC (med ryskt pass och Thailand IP, var inga som helst problem för dem att godkänna min KYC).
De säger att det var deras varning, jag tycker att de borde kolla ordboken om detta, eftersom varning är förhandsmeddelande om något, och de sa det efter, inte innan, och inte heller deras varningar på deras hemsida om detta.
Ändå vill jag påpeka ännu en gång, jag använde aldrig VPN på deras hemsida, bara Private Mode-fliken i Safari, så allt detta gör det helt knäpp.
Resten av skärmdumparna.
Tack så mycket, FAUH, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack FAUH för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Crypto-Games.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock