Jag har ett problem med ett kasino, crypto-games.io , sedan nästan ett år tillbaka.
Det hela började med många förluster och en känsla av att jag började tappa kontrollen över mitt spelande den 11 mars 2024, så jag skickade ett e-postmeddelande till dem för att stänga mitt konto på grund av spelproblem. Mitt konto stängdes aldrig och jag fick fortsätta spela och sätta in tusentals dollar.
Detta fortsatte tills jag en dag försökte få det stängt igen så jag kontaktade dem i chatten den 3 oktober 2024, att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelproblem och fick rådet att ställa in en självuteslutning.
Jag försökte men kunde inte ställa in detta själv så jag skickade en förfrågan via e-post och sa att jag har ett hasardspelsproblem och måste stängas permanent.
Efter detta var det helt tyst och jag fick inget svar på flera veckor och mitt konto förblir öppet och tillåtet att sätta in. Medan jag försökte få mitt konto stängt förlorade jag ytterligare 1300TRX samt 1300XRP precis sedan mina senaste förfrågningar i oktober.
Jag försökte hitta en licensutfärdare eller en spelkommission för att lämna in ett klagomål eftersom de inte vidtog åtgärder mot mina uttalanden galna i både chattar och e-post. JA, de gav råd om hur jag skulle kunna utesluta mig själv, och NEJ, det fungerade inte så jag kontaktade dem igen, och igen och igen..
Men jag tror, som ett seriös spelföretag, vill du att spelare ska känna sig trygga och säkra, inte pressa dem att spela mer och lägga till bonusar på deras konto när de gör en sådan begäran nej? De inaktiverade inte ens insättningsfunktionen?
Jag har försökt få hjälp via Askgamblers men de stängde bara forumet efter att de sa att de tipsade mig om hur jag skulle utesluta mig själv, men de missade hela poängen med min begäran att jag uppgav spelproblem flera gånger både via mail och chatt och fortfarande fick sätta in och spela en enorm anonymt pengar bort.
Jag har en skärmdump av bevis på att insättningar har gjorts efter att denna begäran har gjorts, av chattlogg från leverantören som visar datum och användarnamn för min senaste förfrågan och av min begäran via e-post som visar datum och uttalande för både 11 mars 2024 och 3 oktober 2024, av min transaktionshistorik på kasinot.
Snälla hjälp mig, jag behöver verkligen dessa pengar och om möjligt, skriv inte mitt namn på ditt forum im, If måste ta mitt användarnamn på casino : jarcir
Jag vill ha en full återbetalning av varje insättning som har gjorts till mitt konto efter min första begäran om att stängas permanent 11 oktober 2024. Och om du inte kan hjälpa mig, vänligen tipsa mig om hur jag kan gå vidare för att få tillbaka mina pengar.
I have a problem with a casino, crypto-games.io, since almost a year back.
It all started with a lot of losses and feeling that i started to lose control of my gambling in 11th of march 2024, so i sent them a email to close my account due to gambling issue. My account was never closed and i was allowed to keep gambling and deposit thousands of dollars.
This kept on going until one day were i tried to have it closed once again so i contacted them in chat 3rd of october 2024, that i wanted my account to be permanent closed due to gambling issue and was advised to set a self exclusion.
I tried but was not able to set this myself so i sent a request by email and stated that i have a gambling issue and must be permanently closed.
After this, it was completely silent and i got no response for weeks and my account remaines opened and allowed to deposit. While I was trying to get my account closed I lost another 1300TRX aswell as 1300XRP just since my last reques in october.
I tried to find a license issuer or a gambling comission to filé a complaint as they did not take actions against my statements mad in both chats and email. YES, they did advise how i should be able to self exclude, and NO, it did not work so i contacted them again, and again and again..
However i think, as a seriös gambling company, you want players to feel safe and secure, not push them to play more and add bonuses to their account when they make such a request no? They didnt even disable the deposit function?
I have tried to get help via Askgamblers but they just closed the forum after they Said they advised me how to self exclude, but they missed the whole Point of my request that i stated gambling issue several times both by mail and chat and was still allowed to deposit and gamble a huge anonymt of money away.
I have screenshot of proving that deposits have been made after this requests been made, of chat log from provider showing date and username for my last request and of my request via email showing date and statement for both 11th of march 2024 and 3rd of october 2024, of my transaction history on casino.
Please help me, i really really need this money and if possible, do not post my name on your forum im, If must take my username on casino : jarcir
I want a full refund of every deposit that has been made to my account after my first request to be permanently closed 11th of october 2024. And If you are not able to assist me, please advise me how i can proceed to get my funds back.
Automatiskt översatt:
