Spelaren från Indien vann 655 TRX, men efter att ha skickat en begäran om uttag och väntat i två timmar blockerades hans konto. Försök att få svar från kundtjänst misslyckades då de stängde chatten. Efter att ha undersökt det fastställde vi att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att manipulera spelet MacLudo och tillhandahålla vilseledande information. Klagomålet avslutades som omotiverat.
Jag spelar idag och jag vinner 655 trx och jag skickar uttag, jag ber cc om uttag han säger vänta i 2 timmar bt de blockerar mitt konto, helt falsk sida, cc stäng chatten när jag frågar varför ru blockera mitt konto
Kära Vicky67ka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crypto-Games.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Min nuvarande balans är 655trx
första gången jag spelar denna casinosida av din recension och de blockerar mitt konto
Jag använder inte bonus eftersom jag utan bonus
Vilka spel spelade du på casinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Live casino spelautomater båda spel jag spelade
Live casino plyade mycket
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
ingenting ge svar, jag sms många gånger bt de är nära min chatt, svara aldrig på mitt meddelande
Hej Vicky67ka,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt klagomål. Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i samtalet och delta i att lösa ärendet.
Bästa Crypto-Games.io Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har kontot blockerats? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej allihopa,
Spelaren försökte manipulera i spelet Macludo, som tillhandahålls av MacawGaming.
Alla bevis har skickats till Branislav och Tomas.
Bästa Crypto-Games.io Casino-team,
Tack för ditt svar och delförklaring. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?
Ser fram emot att höra från dig.
Spelaren stötte på samma problem på andra kasinon, och det fallet har också hänvisats till Mr. Branislav.
Crypto g spel du r lair din sajt inte ge uttag någon person, din webbplats recension endast 3,14 av 10. Jag kan spela alla spel på din sida lol fuskare
Kära Vicky67ka,
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton/samverkan och missbruk av casinosystemet och/eller bonuserbjudanden. Sist men inte minst - tillhandahållande av felaktig/vilseledande information under processen för att lösa klagomålet - jag kan se att du samlat på dig de omtvistade vinsterna från spelet MacLudo (fullständigt underbyggt med bevis från kasinot), som du missbrukade och fick en orättvis fördel, och det är definitivt inte en slot eller Live Casino-spel.
Kasinot agerade i enlighet med sina villkor, som du accepterade vid registreringen.
Tack så mycket, Crypto-Games.io Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
