The player from South Carolina had been unable to place wagers due to a server error affecting all games. The casino stated that he needed to bet his deposited funds twice before being allowed to withdraw. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times for a response but received no cooperation. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved', which may have impacted the casino's rating, potentially prompting further action from them. After further investigation, it was determined that the player had multiple accounts, which was deemed an honest mistake, and the initial deposit amount was sent back to the player. The complaint was marked as resolved upon confirmation of the payout.
Spelaren från South Carolina hade inte kunnat satsa på grund av ett serverfel som påverkade alla spel. Kasinot uppgav att han behövde satsa sina insatta medel två gånger innan han fick göra ett uttag. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att få svar men fick inget samarbete. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg, vilket kan leda till ytterligare åtgärder från dem. Efter ytterligare undersökning fastställdes det att spelaren hade flera konton, vilket ansågs vara ett ärligt misstag, och det ursprungliga insättningsbeloppet skickades tillbaka till spelaren. Klagomålet markerades som löst vid bekräftelse av utbetalningen.
Automatiskt översatt:
