Spelaren från Tyskland vann 500 euro på CrownPlay Casino den 12 juli 2024, men fick ingen utbetalning. Chattsupporten var ohjälpsam och pengarna överfördes tillbaka till hennes konto utan upplösning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade kommit in på hennes konto. Klagomålet markerades som löst av oss.
Hej, jag har problem med att göra ett uttag på CrownPlay Casino,
Jag vann pengarna den 12 juli 2024 och hittills ingen utbetalning.
De kan inte hjälpa till i chatten och ber om ditt tålamod.
När jag frågade i chatten idag överfördes de 500 euron direkt tillbaka till kontot.
Supporten svarar inte, jag vet inte vad jag ska göra nu.
Hälsningar
[personlig information dold av Casino Guru]
Kära hausdamesilber,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, jag har kontaktat support och kundtjänst flera gånger.
Då bokas pengarna helt enkelt tillbaka och utbetalningen försenas ytterligare.
Jag begär snarast en lösning.
Hälsningar
Gerlinde
Pratade precis med chatten igen, bara lögner och bedrägeri.
Pengarna kom in på mitt konto idag, du kan avsluta ärendet.
Tack
Kära hausdamesilber,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
