Spelaren från Schweiz hade väntat på ett uttag på 311fr sedan 2024-04-25, trots att han framgångsrikt gjort tre tidigare uttag. Kasinots enda svar via onlinechatt hade varit förfrågningar om tålamod. Efter att spelaren förklarat sin oro bekräftade han att han hade fått sina vinster efter 11-12 dagar sedan hans begäran om uttag. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".
God morgon. Jag har upplevt några problem efter att ha gjort ett uttag av 311fr den 25/04/2024. Jag når ut till dem varje dag via deras onlinechatt, men allt de fortsätter att säga till mig är att jag måste vänta och ha tålamod. Flera dagar har gått och det finns fortfarande inga nyheter om min uttagsprocess. Jag är mer än desperat vid det här laget... Jag bör också nämna att jag redan har gjort 3 uttag från detta casino, men nu förstår jag inte varför de gör detta... Kan du snälla hjälpa mig? Jag är desperat och jag vet inte vad jag ska göra mer.
Bästa Dome9999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon administratör... Jag ville påpeka att med CROWNPLAY casino har jag redan gjort 3 uttag och att de redan har betalat mig de där 3 gamla uttagen... alltid efter 5/6 dagar kom de till mitt bankkonto.. .. nu på dag 25/04/2024 gjorde jag detta uttag som de tyvärr fortfarande inte har avslutat bearbetningen och skickat till mitt bankkonto....mitt konto sa de till mig att jag inte behöver några nödvändiga kontroller och att allt var i sin ordning
På lördagen kontaktade jag kundchatten och de sa alltid samma saker till mig...ha tålamod...inget speciellt
Jag förstår allt om de tider de vill men jag vet inte om jag har förklarat mig... uttaget gjordes från 2024-04-25... det är därför det oroar mig
God morgon...jag kan bekräfta att 311fr-vinsterna kom till mitt bankkonto idag...jag skulle säga 11/12 dagar sedan jag gjorde uttaget
Bästa Dome9999,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
