Spelaren från Colombia står inför utmaningar med att ta ut vinster på grund av flera avslag på hans adressbevis trots att han skickat in ett kontoutdrag och telefonräkning flera gånger.
Automatiskt översatt:
CrownPlay Casino - Spelarens uttag försenas på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 910 $
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
CrownPlay Casino har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 22h 18m 25s
Ärenderapport
igår
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
Översättning
Hej, jag har problem med att ta ut mina vinster eftersom min adressbevis har nekats flera gånger. Jag har skickat mitt kontoutdrag och telefonräkning flera gånger, men de har avvisats flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående problemet?
- Fick du en förklaring som livechattagenten föreslog?
- Finns det några andra alternativ för dig att lämna in adressbevis än det du redan har angett, till exempel en bekräftelse från din kommun?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
