Spelaren från Colombia mötte utmaningar med att ta ut vinster på grund av flera avslag på hans adressbevis, trots att han lämnat in ett kontoutdrag och telefonräkning flera gånger. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av alla medel, vilket indikerar att hans tidigare två uttagsbegäranden på 500 euro vardera hade behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
Hej, jag har problem med att ta ut mina vinster eftersom min adressbevis har nekats flera gånger. Jag har skickat mitt kontoutdrag och telefonräkning flera gånger, men de har avvisats flera gånger.
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har redan blivit verifierad, allt som återstår är att de accepterar min begäran om uttag, som har väntat på godkännande i 10 dagar.
Jag har gjort tidigare uttag framgångsrikt,
Mitt konto slutförde kyc framgångsrikt
Jag använder mobiltelefon och PC för att logga in
Jag har vinster utan bonus
Tack för uppdateringen.
Har ditt uttag behandlats och nått ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Det gjordes 4 uttag på 500 euro vardera, jag har fått 2, ytterligare 2 saknas
Jag har redan fått alla pengar, tack så mycket för ditt stöd.
Kära juan123321,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
