Spelaren från Nya Zeeland har ett problem med Crown Plays uttagsprocess. Trots att 3 uttag pågår har kommunikationen från casinots kundsupport varit inkonsekvent. Spelaren väntar för närvarande i 14 dagar på ett uttag på $1000, utöver kasinots deklarerade 3 dagars behandlingstid.
Hej, gick med i Crown Play casino förra månaden och sidan verkade ganska bra. Gjorde 3 uttag, eftersom du bara kan ta ut $1000 per dag, och ha 3 aktiva uttag på en gång.
De första 2 tog 6 dagar att behandlas och betalas ut, och detta var efter att ha skickat meddelanden till dem några gånger. Det senaste uttaget väntar fortfarande, det har gått 14 dagar nu och jag får samma svar från deras supportteam som säger till mig att ha tålamod. Det är bra att säga ha tålamod, men när deras allmänna villkor säger 3 arbetsdagar för utbetalningar och du redan har väntat 14 dagar är det helt löjligt!! Jag hade ytterligare $4000 att ta ut och eftersom det tog så lång tid för dessa första 3 uttag att behandlas, har jag nu tyvärr spelat och förlorat de 4k jag skulle ha velat ta ut om väntetiden inte hade tagit så lång tid (mitt eget fel för inte ha tålamod, men om väntan på de tre första utbetalningarna var tre dagar som de anger, skulle jag ha fått alla mina vinster utbetalda). Mitt problem nu är att mitt nuvarande uttag på 1 000 $ har väntat i 14 dagar och jag skulle gärna vilja ha hjälp med att få detta utbetalt om möjligt. Tack.
Kära RoscoeM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas, tack för att du återkommer till mig.
Som svar på dina frågor.
Kasinot har inte bett mig att verifiera mitt konto och det står att jag inte behöver verifiera mitt konto nu. Jag har frågat om jag kan skicka mina dokument via e-post, men de sa att jag inte behöver göra det i detta skede.
Jag har inte använt någon bonus för att samla mina vinster.
Jag har tyvärr inget register över mina flera chattar med 24/7 chatttjänsten. Men jag kan vidarebefordra de e-postmeddelanden jag har skickat till dig, båda mejlen har jag inte fått något svar från kasinot.
Jag kommer att vidarebefordra mejlen till dig inom kort.
Tack.
Här är mina mejl till casinot.
Tack.
Tack så mycket, RoscoeM, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära RoscoeM,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in CrownPlay Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock