HemKlagomålCrownPlay Casino - Spelarens uttag försenas ovanligt.

CrownPlay Casino - Spelarens uttag försenas ovanligt.

Automatiskt översatt:

Belopp: NZ$1 000

CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-01 | Löst : 2024-05-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nya Zeeland hade problem med Crown Plays uttagsprocess. Trots tre uttag på gång hade kommunikationen från kasinots kundsupport varit inkonsekvent. Spelaren hade väntat i 14 dagar på ett uttag på $1000, utöver kasinots deklarerade 3 dagars behandlingstid. Vi förde en dialog med spelaren för att förstå situationen bättre och bjöd in kasinot att delta i resolutionen. Men spelaren informerade oss om att utbetalningen så småningom mottogs efter 15 dagars väntan. Som ett resultat av detta markerade vi klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, gick med i Crown Play casino förra månaden och sidan verkade ganska bra. Gjorde 3 uttag, eftersom du bara kan ta ut $1000 per dag, och ha 3 aktiva uttag på en gång.

De första 2 tog 6 dagar att behandlas och betalas ut, och detta var efter att ha skickat meddelanden till dem några gånger. Det senaste uttaget väntar fortfarande, det har gått 14 dagar nu och jag får samma svar från deras supportteam som säger till mig att ha tålamod. Det är bra att säga ha tålamod, men när deras allmänna villkor säger 3 arbetsdagar för utbetalningar och du redan har väntat 14 dagar är det helt löjligt!! Jag hade ytterligare $4000 att ta ut och eftersom det tog så lång tid för dessa första 3 uttag att behandlas, har jag nu tyvärr spelat och förlorat de 4k jag skulle ha velat ta ut om väntetiden inte hade tagit så lång tid (mitt eget fel för inte ha tålamod, men om väntan på de tre första utbetalningarna var tre dagar som de anger, skulle jag ha fått alla mina vinster utbetalda). Mitt problem nu är att mitt nuvarande uttag på 1 000 $ har väntat i 14 dagar och jag skulle gärna vilja ha hjälp med att få detta utbetalt om möjligt. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära RoscoeM,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Thomas, tack för att du återkommer till mig.

Som svar på dina frågor.


Kasinot har inte bett mig att verifiera mitt konto och det står att jag inte behöver verifiera mitt konto nu. Jag har frågat om jag kan skicka mina dokument via e-post, men de sa att jag inte behöver göra det i detta skede.


Jag har inte använt någon bonus för att samla mina vinster.


Jag har tyvärr inget register över mina flera chattar med 24/7 chatttjänsten. Men jag kan vidarebefordra de e-postmeddelanden jag har skickat till dig, båda mejlen har jag inte fått något svar från kasinot.


Jag kommer att vidarebefordra mejlen till dig inom kort.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

filefile

Här är mina mejl till casinot.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, RoscoeM, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära RoscoeM,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in CrownPlay Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå där,

Tack och lov betalade CrownPlay ut efter 15 dagar.

Jag kommer att stänga mitt konto hos dem eftersom 15 dagar är lång tid att vänta på en utbetalning, speciellt om du har vinster på $1000+, eftersom de har en daglig uttagsgräns på $1000!

Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära RoscoeM ,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter