Spelaren från Slovenien upplevde problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom två uttagsbegäranden till hans kreditkort avvisades utan förklaring efter en 10-dagars väntan. Istället återfördes pengarna till hans spelkonto. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att ställa flera frågor till spelaren och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons avvisades klagomålet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag hade en whitdtAwl-förfrågan på två Begäran på ditt kreditkort. Vit detta kreditkort jag sätter in pengarna, jag väntade i 10 dagar och de vitt utan förklaring de avvisade mu-whitdrawls och satte in pengar på maj
Kära rastohuber,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att ditt uttag avvisades först efter 10 dagar? Har du kontaktat kundsupport för att fråga om orsaken till avbokningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
