Spelaren från Malaysia kan inte ta ut sina vinster, trots att det är över en vecka sedan de begärde uttaget. Han har informerats om behovet av kontoverifiering, men hittills har ingenting hänt.
Automatiskt översatt:
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 $
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 16h 36m 20s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
det har gått mer än 1 vecka sedan jag skickade in mitt uttag. Livechatt svarar som en robot. Maila deras support får svar efter 5 dagar. Först säger de att uttaget kommer att behandlas efter 3 dagar vilket är oacceptabelt. Jag stöter aldrig på ett kasino som tar 3 dagar att behandla ett uttag. Efter 3 dagar bearbetade fortfarande inte uttaget så skickade ett meddelande till livechatt igen, de sa att de måste verifiera kontot. Hittills har det gått en vecka och fortfarande har ingenting hänt. Scam casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa dinotwc21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Fortfarande ingenting hittills. Kontot är inte verifierat och pengarna har fortfarande inte tagits emot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Nu ber de mig att verifiera mitt konto igen??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Har du någonsin skickat några av dina identitetshandlingar till kasinot? I dina tidigare svar nämnde du att ditt konto ännu inte har verifierats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag skickade mitt identitetskort och selfie den 5 april. Nu efter 11 dagar sa de att jag behöver mitt VISA och uppehållstillstånd från Thailand. Problemet är att jag är Singaporean var man kan hitta visum och uppehållstillstånd från Thailand??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Har du någonsin använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats till Thailand? Eller har du besökt casinowebbplatsen från Thailand?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, jag använder VPN Thailand eftersom jag inte har tillgång till onlinekasino i Singapore.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Så hur?? Scam casino betalar inte ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kan du skicka mig en skärmdump av vad du ser när du försöker komma åt kasinowebbplatsen från Singapore utan VPN?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Den gången jag försökte kan inte komma åt men nu är det möjligt att komma åt redan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
De bad om bevis på hemvist. Men jag har det inte. För jag bor hos mina föräldrar och det står inte mitt namn på elräkningarna. Och jag vet inte varför de inte accepterar dogital kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, dinotwc21, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Så jag måste maila honom eller?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej dinotwc21!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
hur lång tid tar det? Jag har begärt uttag sedan 2 april. Och kom ihåg att jag har förlorat 15 000 till detta casino tidigare. Och nu vill jag bara ta ut 1500
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi ger två veckor för kasinon att svara. Om de inte kommer att ge oss ett svar då kommer klagomålet att stängas som olöst och det kommer att påverka kasinots säkerhetsindex negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej dinotwc21!
Jag har fått information om att du inte bara har använt Thai VPN under registreringen utan även har angett Thailand som ditt hemland, vilket betyder att du har lämnat falsk information. Om du inte uppvisar bevis på att du är bosatt i det land som du har valt när du registrerade dig, kan vi inte hjälpa dig. Har du något att tillägga?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
Översättning
Jag har bevis på hemvist. Men räkningen är på thai.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag ska kolla med casinot om det räcker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hur?? Jag skickade redan fortfarande inte accepterat??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
dinotwc21, jag kommer att meddela dig så snart jag kommer att få något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
De avvisade elräkningen??? Vad är det för fel på detta casino??
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock