Spelaren från Tyskland begärde ett totalt uttag på €2 400,00 från Casino Crownplay, med förfrågningar som går tillbaka till den 16 december 2024. Trots försäkringar från supporten om att uttagen skulle behandlas, har flera dagar gått utan att lösas, vilket gör spelaren frustrerad och i behov hjälp.
Den 16 december 2024 begärde jag ett uttag på €800,00 från Casino Crownplay. Den 17 december och 18 december 2024 begärde jag ytterligare uttag på €800,00 vardera, vilket ger summan €2 400,00. Efter ca 5 dagar kontaktade jag supporten för första gången eftersom uttagen inte behandlades. Supportteamet försäkrade mig sedan dagligen att allt var i sin ordning och att allt skulle ta längre tid över jul. Men även efter jul behandlades inte uttagen. Jag skickar nu e-post och chattar med dem dagligen via livechatt, och jag är dagligen säker på att uttaget kommer att behandlas snart. Vid det här laget har jag nästan gett upp hoppet. Uttagsbeloppet är inte en bonus utan riktiga pengar. Kasinot verkar inte anstränga sig för att lösa mitt problem. Jag behöver akut hjälp!
Kära Narcotycz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CrownPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
