Spelaren från Grekland hade väntat i 10 dagar på ett uttag och fick bara meddelanden som försäkrade att uttaget var säkert och bad om tålamod. Klagomålsteamet hade ingripit efter att spelaren uttryckt frustration över förseningen och bekräftat att problemet hade lösts. Spelaren hade fått bekräftelse på uttaget och klagomålet stängdes nu som löst.
Det har gått 10 dagar och de säger hela tiden inget annat än att ditt uttag är säkert och för att ha lite mer tålamod.
Bästa n41920180,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Allt är bra, du vill bara inte betala, allt annat är bara att säga, tyvärr tillät det inte mig att spela i ditt casino och även fram till onsdag sa de till mig att vi är inom gränserna och efter att dagarna gått på grund av mängden arbete där förstår du vad de säger lögner och de betalar bara inte
Hej n41920180,
Jag förstår helt hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag vill försäkra dig om att jag är här för att hjälpa dig. Jag kommer att förlänga tidslinjen med ytterligare 3 dagar, vilket ger casinot hela två veckor på sig att behandla din betalning. Om det inte görs några framsteg då kommer vi att gå in och vidta ytterligare åtgärder.
Låt oss vara hoppfulla och optimistiska för positiva nyheter angående ditt uttag.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse under denna tid.
Det har gått två veckor, så vad ska jag göra för att få mina pengar?
Nästa steg är att gå till en domare, jag ser inget annat
Och som alltid skickade jag en chatt till dem och de säger att det är en försening men oroa dig inte att ditt uttag är säkert
Jag ser inte att mitt uttag sker åtminstone så att andra inte förlorar sina pengar
Jag ser inte att du hjälpte mig heller
Långt långt borta inte spela någon de åt mina pengar
Bästa n41920180,
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket för ditt samarbete och bekräftelse i forumdiskussionen.
Som referens kan du se bekräftelsen här: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/crownplay-casino-probleme#post-151083 .
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
