Spelaren från Australien hade ett uttag som fastnade i framstegsstadiet och kunde inte verifiera sin identitet. Hon mötte långa väntetider för livechatthjälp och fick inga svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att kontakta för mer information men fick inget svar från henne. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Uttag har fastnat på gång, kan inte verifiera identifiering, fastnar i långa köer för livechatt och kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden...
Bästa Billiem71,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du skickat några dokument för verifiering till casinot eller kan du inte göra det eftersom verifieringen inte krävs från dig ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
