Spelaren från Österrike klagade över ett väntande uttag på 500 euro som inte hade krediterats hennes konto på över en vecka. Hon hade ytterligare tre uttag på gång, totalt 1 500 euro, och uttryckte oro över potentiella långa handläggningstider för dessa medel. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för ytterligare förtydligande; men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Ämne: Klagomål om väntande betalning
Mina damer och herrar
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående mitt väntande uttag. På tisdag [datum] begärde jag ett uttag på 500 euro via ditt onlinecasino, som ännu inte har kommit in på mitt konto idag, över en vecka senare.
Sedan dess har jag begärt ytterligare uttag varje dag, så jag har nu tre väntande uttag, totalt €1 500. Jag har för närvarande ytterligare 2 000 € på mitt konto, och jag är orolig att jag kan behöva vänta två månader eller mer för att dessa belopp ska behandlas och betalas ut.
Jag ber er omgående att klargöra saken och behandla mina uttag snabbt. Det är en stor besvikelse att sådana förseningar inträffar trots vår tidigare erfarenhet av ditt casino.
Jag ser fram emot ett snabbt svar och en bekräftelse på att mina uttag kommer att behandlas omgående.
Bästa hälsningar
cornelia m.
Kära mellacherc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej
efter 8 dagar 500 utbetalda har jag fortfarande 1500 att betala ut 3 gånger vardera med 500.- det kan inte vara så att jag nu måste vänta 7 till 8 veckor på mina pengar
Tack för ditt svar. Enligt casinots regler och villkor är uttagsgränserna för spelare med den lägsta VIP-nivån 500€ per dag och 7000€ per månad. Kan du ange hur många pågående uttagsbegäranden som för närvarande finns på ditt konto?
Har du fått några ytterligare vinster under tiden?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
