Spelaren från Grekland hade begärt tre uttag, men inget hade behandlats trots kasinots angivna tidsram på tre arbetsdagar. Det första uttaget hade väntat sedan 2024-07-28. Efter en rad meddelanden bekräftades det att spelaren så småningom fick sina vinster från de första uttagen. Han mötte dock förseningar med efterföljande förfrågningar, som togs upp av klagomålsteamet. Till slut slutfördes alla pågående uttag framgångsrikt och klagomålet markerades som löst.
God kväll,
Jag registrerade mig på ovannämnda bettingsajt. Efter att ha gjort fyra insättningar och vunnit några belopp begärde jag mina första uttag. Även om deras hemsida anger att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar, har det gått 7 arbetsdagar och inget av de 3 uttag jag begärt har genomförts. Det första uttaget jag begärde har varit under behandling sedan 2024-07-28.
Bästa Nole616,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon!
Det har inte gått 14 dagar sedan mitt första uttag som jag begärde från casinot.
Det första uttaget jag begärde var 2024-07-28, det andra 2024-07-29 och det tredje 2024-07-30
Så vi är 8 arbetsdagar från det första uttaget jag har begärt.
Angående verifieringen av mitt konto för de stödjande dokumenten så mailade jag dem vilka dokument som behövs för att slutföra min registrering och de svarade att i det skede vi är i behöver de inga dokument och att mitt konto på deras sida är ok.
Exakt, det är därför vi rekommenderar spelarna att vänta minst 14 dagar innan de skickar in sitt klagomål.
Men eftersom din första uttagsbegäran skickades in den 28 juli, dvs. 15 dagar sedan, skulle du kunna meddela om du fått dessa vinster ännu?
god morgon!
Jag har fått mina vinster från de tre första uttagen jag begärde in på mitt bankkonto och jag förväntar mig tre till.
Tack så mycket för allt och för ert värdefulla arbete och hjälp.
Ha det bra och jag önskar dig all lycka med din sida och ditt fantastiska arbete!
Lycka till!
Tack så mycket för att du meddelade mig. Jag är glad att du nu får dina vinster!
Vill du hålla detta klagomål öppet tills du får de återstående 3 uttagna?
Ja om möjligt.
Tack så mycket igen för allt!
Du gör ett fantastiskt jobb!
Ha en bra dag!
Tack för dina vänliga ord.
Kan du meddela mig den aktuella statusen för dina återstående utbetalningsförfrågningar? Har du fått någon av dina tre vinster?
god morgon!
Nej jag har ännu inte fått något annat uttag från de tre som väntar.
Jag har ännu inte fått €1500 och jag väntar. Det är från 2024-08-10
Eftersom det har gått 14 dagar sedan du begärde din utbetalning, skulle du kunna meddela mig om du har fått någon av dina vinster?
god morgon!
Som jag skrev till dig var ytterligare tre uttag väntande från 2024-08-10
De satte in på mitt bankkonto efter 5 dagar bara en och de andra två avbröt de och returnerade mina pengar till kontot på deras sida med motiveringen att de avvisades av leverantören och att jag kan försöka igen.
Ytterligare tre dagar gick så att ytterligare tre uttag som jag begärde gjordes från början och jag väntar fortfarande på att pengarna ska sättas in till mig från 2024-08-17
Återigen, kort sagt, jag har tre väntande uttag från början.
Tack så mycket, Nole616, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
god morgon!
Tack så mycket för allt.
Lycka till!!!
Bästa Nole616 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål framåt. Om det har skett någon ny utveckling eller uppdateringar angående detta fall, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in CrownPlay Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all relevant information som kan hjälpa till att lösa problemet.
Tyvärr, eftersom CrownPlay Casino inte har registrerat ett representativt konto på vår plattform än, kommer de inte att kunna svara direkt i den här tråden. Jag har dock redan nått deras team via en extern kanal och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig informerad så snart jag får några uppdateringar från dem.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kubo
god afton!
Tack så mycket för hjälpen. Det har gått 10 dagar och de har fortfarande inte slutfört de uttag som jag har begärt.
Jag väntar fortfarande.
Lycka till!
God morgon och god månad!
Idag genomförde de även mitt senaste uttag som jag hade begärt. Så allt är bra på deras sida.
Jag skulle vilja tacka er alla för er värdefulla hjälp och arbete på detta område.
Må du alltid ha det bra och full av framgång!!!
Tack igen!
Bästa Nole616 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Om du upplever några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig.
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback mycket värdefull för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle det vara mycket uppskattat.
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan hjälpa andra som söker support med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
