Spelaren från Spanien satte in cirka 3 000 EUR, vann 2 375 EUR och ökade sitt saldo till 5 050 EUR innan han begärde ett uttag på 500 EUR. Kort efter ändrades uttagsmetoden utan hans samtycke, och hans konto blockerades därefter, utan något svar från kasinot trots många förfrågningar.
Den 31 augusti 2024 satte jag in cirka 3000 EUR på kasinot. Efter att ha spelat lite och förlorat lite pengar lyckades jag vinna en satsning på 2 375 EUR på "Football Blitz Top Card" som betalades till x2. Mitt saldo ökade till cirka 4 750 EUR, och efter att ha fortsatt att spela BlackJack höjde jag saldot till 5 050 EUR. Jag bestämde mig för att ta ut det högsta möjliga per dag och begärde ett uttag på 500 EUR och väntade sedan flera dagar på att pengarna skulle komma. Jag valde att ta ut med USDT.
Men två dagar senare såg jag att min uttagsmetod hade ändrats från USDT till VISA/MASTERCARD CC, och det hade jag inte gjort. Jag kontaktade supportavdelningen och såg direkt att mitt konto hade blockerats.
Jag har läst alla villkoren och trots att de är mycket orättvisa har jag följt dem alla och varit särskilt noga med att göra det. Informationen jag har gett kasinot är verklig. Jag har inte, och har aldrig haft, något annat konto på detta casino, och det har ingen från min familj heller. Jag har inte använt några bettingstrategier.
Dessutom erbjuder kasinot ingen kommunikation och ignorerar alla mina e-postmeddelanden utan att ge någon typ av förklaring. Jag har dokumenterat allt och sparat skärmdumpar för när jag såg att min uttagsmetod ändrades utan någon motiverad anledning började jag undersöka och såg till att dokumentera allt i detalj.
Jag skulle be om hjälp att kontakta casinot och begära förklaringar. Kanske var det ett misstag, men det är misstänkt att många användare upplever detta fel av en slump när de har vinster. Det är inte vettigt att spela på ett casino som inte betalar dig när du vinner.
Bästa Anveter37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt uttag och kontostatus.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om följande?
Skicka all relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru , eftersom detta kommer att hjälpa oss att undersöka saken mer ingående.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Nedan lägger jag till mer information om dina frågor:
Jag står till ditt förfogande för att klargöra alla frågor eller tvivel i detta avseende.
Tack så mycket, Anveter37, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Anveter37 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CrownPlay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter,
Kasinot har svarat och delvis återbetalat mig den senaste insättningen. Däremot hävdar de att jag inte ägde den insatta metoden eller att jag återkallade eller bestrider vissa medel. Jag har bevis för att detta inte är sant som jag kommer att tillhandahålla i en separat kommentar.
Se hela innehållet i e-postmeddelandet nedan:
Onsdagen den 11 september 2024 kl. 14.14, Support < support@crownplay.com > skrev:
Denna biljett skapades för din räkning.
Karin (CrownPlay)
11 september 2024, 15:14 EEST
Kära Antonio,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att ditt konto har stängts för att inte följa våra villkor.
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
<...> deltar i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
9.4 Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har engagerat dig i ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter vårt eget och absoluta gottfinnande, med eller utan förvarning:
<...> omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, avbryta alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
<...> ogiltigförklara alla erhållna vinster, annullera eventuella väntande uttag och återbetala den senaste insättningen som gjorts till kontot;
Vänligen informera dig om att alla vinster var ogiltiga på ditt konto och vi planerar att återbetala din senaste insättning på 2449,84 EUR endast och ber dig att ge oss din kryptoplånboksadress.
Med vänlig hälsning,
Crownplay team
För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet.
Det här e-postmeddelandet är en tjänst från CrownPlay. Levereras av Zendesk
Här är bevisen som jag just gav till kasinot. Jag fortsätter att bestrida återstoden av mitt saldokonto som uppgår till 2 600 EUR
Hälsningar
Antonio
Kära Karin,
Tack så mycket för ditt arbete med detta ärende.
Jag har fått återbetalningen på 2449,84 EUR till min kryptoplånbok. Jag tror dock att det är ett misstag när CrownPlay bestämde sig för att ogiltigförklara mina vinster och stänga kontot. Därför samlade jag in nödvändiga bevis som kan bevisa att jag följt alla villkor.
Här är punkterna som ska göras:
1. Alla insättningar på kontot var 3 insättningar som gjordes med USDT blockchain-transaktioner som är irreversibla och som redan har bekräftats av nätverket och därför är det felaktigt att anta att eventuella medel har återkallats eller bestridits. Ingen annan insättningsmetod användes som du kan se i insättningshistoriken.
2. Jag är ägare till USDT kryptoplånboksadress som pengarna överfördes från. Jag bifogar också bevis på de tre gjorda insättningarna, samt transaktions-ID som kan spåras i blockchain. Skärmdumpen från mitt plånbokskonto matchar insättningarna som tagits emot på mitt casinokonto i tid och belopp. Ytterligare bevis är att återbetalningen som du utförde gavs till den ursprungliga plånboksadressen som jag använde för att skicka pengarna till kasinot i min första insättning (se bifogad skärmdump för 2721 USDT som gjordes den 16-09-2024).
3. De personliga uppgifterna som finns på mitt kasinokonto är korrekta och giltiga och jag kan även tillhandahålla mitt nationella ID för verifiering, adressbevis och verifiering av telefonnummer. Om detta är ett problem för kasinot. Jag står till ditt förfogande för att tillhandahålla all verifiering som du kan behöva för att försäkra ditt team om eventuella problem.
Baserat på nedan ber jag din avdelning att vänligen granska fallet och införliva dessa bevis och lösa fallet. Jag begär återbetalning av det återstående saldot på mitt konto som är 2 600 EUR.
Det totala saldot när kontot stängdes var 5050,46 EUR, efter avdrag för återbetalningen av insättningen på 2449,84 EUR, är det återstående saldot som ska betalas av CrownPlay 2601,46 EUR.
För närvarande har jag två öppna klagomål på olika ställen och jag avslutar dem gärna och ger positiv feedback när det återstående saldot har tagits emot till min kryptoplånboksadress.
Kasinorepresentanten har bett mig att posta följande meddelande:
Bästa alla, Vänligen informera om att vi undersöker detta ärende och kommer att återkomma med en uppdatering så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar, Crownplay-teamet
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
