Spelaren från Tyskland fick sitt konto låst för att ha varit en dubblett efter att ha begärt en bonus, trots att hon kunde registrera sig och sätta in pengar. Hon hade väntat på ett uttag sedan den 25/07/24 utan någon bekräftelse. Vi fastställde att spelaren bröt mot kasinots villkor genom att skapa ett dubblettkonto, vilket ledde till att kontot stängdes och vinster ogiltigförklarades. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa ytterligare och klagomålet avslogs.
Hej, jag har ett problem med detta casino. Jag registrerade mig normalt och satte även in pengar. När jag begärde bonusen chattade jag med en anställd och sedan, plötsligt, låstes mitt konto för att det påstods vara en dubblett. Hur är det möjligt att jag kan registrera mig och sätta in pengar om det uppstår problem? Något stämmer inte här. Jag har väntat på mitt uttag sedan den 25/07/24, och ingenting har hänt. De har inte ens skickat mig en bekräftelse på utbetalningen.
Kära Maus19671,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Nej, det var så här: jag hade en gång ett konto hos dem men jag sa upp det. Allt var bra, sedan registrerade jag mig igen med en annan mailadress och allt fungerade utan problem. Casinot kunde normalt ha sagt att du redan har ett konto men ingenting kom. Så de tog mina pengar utan bonus. Jag behövde inte göra KYC-verifiering
Kan du ange varför du stängde ditt första casinokonto och sedan skapade ett nytt?
Visste du att du redan hade ett konto hos detta casino?
Försökte du dessutom få ditt första konto öppnat igen av kundsupport innan du skapade ett nytt?
Jag avslutade kontot eftersom ingenting hände. Så jag tänkte att jag kunde registrera mig igen och allt fungerade. Nej, jag frågade inte kundtjänst. Jag tänkte att om jag avslutade det gamla kontot kunde jag registrera mig med en annan e-postadress. Jag har lärt mig av det nu. Men jag vill ha tillbaka mina pengar från dem.
Enligt villkoren :
3.2 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget korrekta namn. Endast ett konto per person , per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet . Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton" . Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Spelare ska alltid bara skapa ett konto på varje casino. Dubblettkonton straffas i allmänhet, även om spelarens avsikter är goda och det bara är ett ärligt misstag. I dessa fall kan vi inte hjälpa spelarna längre.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
