Spelaren från Norge stöter på problem med en 100 % insättningsbonus från Crown Play, där bonusvillkoren anger en 5x maxvinst, vilket inte avslöjades i bonuserbjudandet. Efter att ha omsatt bonusen gick hans kontosaldo till noll och bonusen gick ut.
Hej!
Jag spelade en 100 % insättningsbonus på Crown Play (upp till 200 NOK bonus) - jag satte in 250 NOK och fick 200 NOK som bonus (se bilaga/bild:). Jag fick ett mejl om bonusen - den är på norska, men du kan också se villkoren för bonusen längst ner på bilden (se bilaga/bild: "Bonus från Crownplay").
Direkt efter att jag omsatt bonusen gick den till noll, och jag har kontaktat supporten på chatten, som säger att det är 5x av insättningen som maxvinst på bonusen. Det finns ingen information om detta på insättningsbonusar i villkoren. De lyckades också utplåna allt, så det står just nu att jag har noll i balans. Om jag går till bonussektionen står det att bonusen har gått ut. Jag har också tagit skärmdump om villkoren från deras hemsida. Den enda informationen om en 5x vinst är från bonusar utan insättning, men jag registrerade mig för en insättningsbonus.
Här är villkoren:
https://crownplay4.com/en/rules
Jag har också tagit skärmdumpar av villkoren, ifall de ändrar det på något sätt.
Jag skulle verkligen uppskatta din expertis här, Casino Guru. Snälla, vad kan jag göra?
Kära thomashallan87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CrownPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
