Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCrownPlay Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

CrownPlay Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 38 311 kr

CrownPlay Casino
Inskickat: 2024-12-18 | Löst : 2025-01-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Norge stötte på problem med en 100 % insättningsbonus från Crown Play, där bonusvillkoren angav en 5x maxvinst, vilket inte hade avslöjats i bonuserbjudandet. Efter att ha omsatt bonusen gick hans kontosaldo till noll och bonusen gick ut. Problemet löstes då spelaren bekräftade att kasinot återbetalade beloppet till sitt konto på grund av ett fel. Han hade ännu inte försökt ta ut pengarna men uttryckte hopp om att det inte skulle bli några ytterligare problem. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!

Jag spelade en 100 % insättningsbonus på Crown Play (upp till 200 NOK bonus) - jag satte in 250 NOK och fick 200 NOK som bonus (se bilaga/bild:). Jag fick ett mejl om bonusen - den är på norska, men du kan också se villkoren för bonusen längst ner på bilden (se bilaga/bild: "Bonus från Crownplay").


Direkt efter att jag omsatt bonusen gick den till noll, och jag har kontaktat supporten på chatten, som säger att det är 5x av insättningen som maxvinst på bonusen. Det finns ingen information om detta på insättningsbonusar i villkoren. De lyckades också utplåna allt, så det står just nu att jag har noll i balans. Om jag går till bonussektionen står det att bonusen har gått ut. Jag har också tagit skärmdump om villkoren från deras hemsida. Den enda informationen om en 5x vinst är från bonusar utan insättning, men jag registrerade mig för en insättningsbonus.


Här är villkoren:

https://crownplay4.com/en/rules

Jag har också tagit skärmdumpar av villkoren, ifall de ändrar det på något sätt.


Jag skulle verkligen uppskatta din expertis här, Casino Guru. Snälla, vad kan jag göra?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära thomashallan87,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CrownPlay Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att du slutade omsätta bonusen - 30x (bonus+insättning)?
  • Kan du vara snäll och dela kommunikationen från kasinot angående problemet?
  • Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!

Det verkar som om de återbetalade beloppet till mitt konto efter några timmar. De nämnde att ett fel hade inträffat, och det var därför det hände. Jag har inte försökt ta ut pengarna än, men jag håller bara tummarna för att det inte blir några fler problem angående detta.


Vi kan säga att detta ärende är avslutat nu 🙂


Tack 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära thomashallan87,

Jag är lättad över att höra att ditt problem har lösts. Kan du bekräfta att du lyckades ta ut dina vinster från bonusen?

Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej thomashallan87,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära thomashallan87,

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter